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农金在线河南讯 于细微之处着手，努力做好服务。为了不断提升服务质量，打造暖心金融服务机构，推动优质文明服务，农行郑州巩义市西村支行积极做好助老服务，在保障客户资金安全的前提下，积极探索助老，扶残服务措施，帮助困难群众积极解决问题，在金融服务延伸方面下足功夫，收到客户的满意回应。
3月3日中午，郑州市巩义西村支行走进一位80多岁行动不便的老大爷，站在前台的大堂马经理赶紧上前去搀扶老人，热心的询问办理什么业务。这位客户不识字，眼睛也看的不太清楚，这让马经理更加耐心的去和老大爷去沟通，终于了解到是来取自己卡上的养老金。于是，马经理连忙搀扶客户到一号窗口办理业务。在业务办理过程中，马经理在旁边耐心细致的指导，同时将客户的需求告知柜面经理，并告知客户不会写字等一些情况，最终顺利的为客户办理了业务，得到了客户满意的笑容。随后，办理完业务之后，马经理搀扶客户一点一点的走出厅堂，在考虑到客服腿脚不便的情况下，从无障碍通道离开，并给客户了单位电话，告知有什么需求都可以通过电话提前联系，困难时可上门办理业务。 大千世界，充满真诚。一次耐心的问候，一次热心的服务，都是推进厅堂服务质量，探索助老助残的一个缩影。农业银行郑州分行要求各个网点做好优质文明服务，做好做足雨伞、无障碍通道、爱心窗口等一系列便民硬件设施。根据客户的特点和服务需求，不仅能在大厅辅助客户办理业务，更可以上门为客户办理业务。通过不断改善和创新服务手段，为客户提供个性化的优质服务，让一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务。（郭帅冰、杨志启） |
