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农金在线河南讯 今年以来，焦作市农信社通过向广大消费者推出安全可靠的金融产品、提供优质的金融服务、宣传消费者权益保护知识等方面，深度推进金融消费者权益保护工作，在提高消费者的安全感和信任度的同时提升了自身的社会责任感和公信力，为营造健康和谐的金融消费环境贡献农信力量。 多层次加强内部管理。建立完善的消费者投诉处理机制，明确责任部门和流程。公示网点电话和客服热线，并指派专人负责，畅通消费者投诉渠道，让消费者能够便捷地提出投诉和建议。加强内部培训，提高员工的法律法规和消费者权益保护意识，增强全员维护消费者权益的积极性主动性，确保员工能够有效地解答消费者的疑问和处理投诉。 高质量提升服务水平。加强员工的客户服务意识，严格遵守行业规范和标准，强化规范化服务建设，更加注重对客户合法权益的尊重和维护，以规范化服务规章制度确保消费者的合法权益得到保障。根据客户需求的变化，不断推出新的金融产品、调整原有产品利率等，提高客户体验和满意度。完善并优化网点设施、设备及便民物品，完备服务区划，美化服务环境，增强客户服务体验舒适度。 全方位强化风险管理。加强对业务风险的管理和控制，确保风险可控。建立健全的风险预警机制和风险应对预案，能够及时发现和应对风险事件，避免对金融消费者权益造成不良影响。聚焦行业焦热点问题，对非法金融活动进行风险提示。细化客户投诉、意见、建议收集处理制度及流程，严格制度执行及处罚措施，诫勉员工，正面回应，妥善处理客户反映问题，有效保障客户合法权益。 多渠道开展宣传教育。线上积极通过公众号、视频号、朋友圈等渠道，以图文、短视频等形式充分拓展金融宣传教育活动和金融服务范围；解读金融消保政策，积极推送防范电信诈骗、警惕非法集资等金融知识，丰富线上宣传内容。线下以网点为阵地，利用LED显示屏滚动播放消保主题宣传语。设立服务咨询台、公众教育区，张贴相关宣传海报，摆放宣传折页，播放宣传短视频，对等候客户开展高频度、小规模互动宣传教育，并以网点为中心，对周边学校、社区、商超开展辐射式流动宣传。通过宣传教育切实提高消费者金融知识水平，让客户更好地了解金融产品和金融市场，更好地保护自己的权益。（李新哲） |