|
农金在线河南讯 为加强消费者教育，提升全社会金融素养，依法维护金融消费者正当权益，3月中旬以来，按照监管部门和上级行部署，农业银行南阳分行围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，扎实组织开展了“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。
集中宣传覆盖“双渠道”。该行发挥“线下+线上”渠道优势，把全辖90个营业网点作为主阵地，将消费者权益保护与反洗钱、反假币、防范电信网络诈骗、防范非法集资、个人信息保护和账户安全、个人征信以及存款保险、贷款、理财产品等内容有机融合，电子屏滚动播放宣传主题，摆放展板、海报和宣传资料，设置咨询台，大堂经理、柜面经理通过发放宣传折页、现场解答、案例警示等多种方式向客户宣讲相关知识，视频播放主题宣传片，营造出浓厚氛围。该行发动员工利用微信朋友圈、制作主题“微视频”等方式，扩大渗透度和影响力。该行相关职能部门与城区支行联合组成宣传分队，分别深入南阳市解放广场、万德隆电器服饰广场、盛德美购物广场、三色鸽连锁超市以及社区、公园和商场；县域支行工作人员进乡镇、进村组、进农户开展宣传。活动期间，该行共开展外拓宣传20余次、发放宣传折页1.4万余份，解答客户咨询1100余人次。 教育引导突出“差异性”。针对不同群体，该行因“客”施策，充分保障客户金融消费“八项权利”，教育引导客户和公众提升风险防范、依法维权、自我保护意识。对到店办理业务的客户，做到观察询问到位、身份识别到位、政策传导到位、业务知识点讲解到位、风险点提示提醒到位，发现异常情况规劝堵截到位；对青年学生，发放宣传手册，讲解平台刷单、跑分洗钱、虚拟货币投资、校园贷等风险案例；对中老年人，重点普及传销、电信诈骗、非法集资、直播洗钱等的危害及防范方法，帮助下载安装“国家反诈中心”APP；对“新市民”，着重宣介相关金融服务政策、特色产品、个人征信、个人账户保护等；对农村群众，结合农户信息建档等工作，走进田间地头和农户家中，重点普及惠农政策、金融产品、诚信知识等，促进社会公众持续提升消保意识和金融素养。 基础管理注重“全链条”。该行不断加强金融消费者权益保护基础工作，建立健全了分行、支行、网点上下贯通的金融消费者权益保护领导组织体系和协调联动、消保培训、宣教组织、投诉处理、应急演练、纠纷调解、督办核实、信息沟通、考评奖惩等一系列工作机制，畅通服务监督、投诉电话等消保通道，与实施网点规范化文明服务“升温工程”、创建“百佳”“千佳”示范网点等工作密切结合，制度化常态化一体推进，受到南阳市消费者权益保护协会等社会各方和客户高度肯定。（刘延军） |
