|
农金在线河南讯 近日，洛阳农商银行洛龙支行接到一笔特殊的密码挂失业务：客户王某，因车祸昏迷，目前急需将个人账户的资金取出缴纳医疗费。王某哥哥不知道其账户密码，王某父母去世，其无配偶、子女等直系亲属，故王某哥哥前来网点咨询代办挂失业务事宜。
该行员工深知时间不等人，客户等着钱救命，所以立刻分头行动起来。主管负责向上级部门汇报并咨询该业务授权情况，另外两名同事则到村委调查客户的亲属情况。经向多名村委成员询问后，确定客户唯一的亲人就是哥哥，亲属关系属实，村委按我行工作要求为客户亲属情况出具书面证明。而后两名同事赶到医院，向客户的主治医生了解客户病情，并在护士的陪同下进入重症监护室见到客户，确认客户目前确实无意识，符合亲属代办的要求。两名同事当即带着村委和医院的调查情况返回网点，并配合主管提供各项调查证明材料，成功的在下班前为客户的哥哥完成代办挂失业务。
这只是洛阳农商银行优质服务提升的一个缩影，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于洛阳农商银行来说不是第一次也不是最后一次。洛阳农商银行洛龙支行坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，真正打造老百姓身边的贴心、暖心银行。（王李媛）
|
