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农金在线河南讯 近年来，许昌银保监分局努力构建以人民为中心的大消保格局，不断提升辖内银行保险机构消保工作政治性、人民性，推动银行保险消费者权益保护机制体制建设，努力营造更加公平的金融消费环境，守护群众钱袋子。
明确消保责任，夯实银行保险机构主体责任。银行业保险业机构作为消费者权益保护的第一责任人，该分局要求银行保险机构必须不断提升对消费者权益保护工作重要性认识，将维护好、实现好、发展好银行保险消费者的合法权益作为工作出发点和落脚点。督促银行保险机构设立消费者权益保护委员会、明确主管消保的高管人员、设置消保牵头部门、加强消保经费保障、将消保工作纳入绩效考核，开展常态化金融宣传教育等，银行保险机构消保理念显著提升。
畅通维权渠道，强化消费者投诉处理监管。在机构方面，要求银行保险机构畅通投诉渠道，在网点公示本级机构、上级机构投诉方式，做好消费者投诉引导及处理，将矛盾纠纷处置向前移，及时有效处理消费者合理诉求。在监管方面，分别设立银行业和保险业信访投诉接待室，做好消费者接诉、转办、处理监督分析工作，督促银行保险机构维护金融消费者合法权益。同时督促银行保险机构优化业务流程、规范产品销售、加强投诉处理培训，标本兼治，从源头降低侵害金融消费者权益事件发生。
多元纠纷化解，架设诉调对接快速通道。推动市银行业协会、市保险业协会成立许昌市银行保险业纠纷调解中心，持续完善调解中心体制机制建设、加强调解员队伍建设，与基层法院合作建立了人民调解与立案、审判、执行有机结合的模式，促使金融纠纷快速处理，提高了纠纷解决效率。坚持“源头预防、前端化解”，发挥教育疏导、多元解纷功能，全年共接受调解案件1248件、调解成功355件,有效降低了纠纷双方维权成本、缩短了纠纷处理时间、维护了消费者合法权益。
普及金融知识，常态化开展金融知识宣教。组织辖内机构在集中时点开展专项宣传，在“3.15”集中开展银行保险消费者权益保护宣传周活动、在9月份集中开展金融知识普及月活动和在年中开展打击整治养老诈骗宣传月活动等系列活动，组织银行保险业机构大规模开展线上和线下宣传教育，普及金融知识、开展金融风险提示，帮助消费者树立理性投资、理性消费等意识。同时组织银行业保险业机构常态化开展宣教活动，特别是要重点覆盖“一老一少”重点人群，树立“负责任金融” 的理念，维护金融消费者“八大权益”。
积极纾困解难，推动行业更好承担社会责任。针对新冠疫情对金融消费者的冲击影响，督促银行保险机构落实各项减费让利、纾困解难政策，对确因疫情影响还款暂时遇到困难的个体工商户、货车司机等人群的个人住房按揭贷款和消费贷款进行临时性延期还本付息。开展新市民金融服务宣传月活动，编发新市民金融服务手册，广泛开展政策、产品等宣传，帮助金融消费者正确认识金融、合理选择金融，畅通金融需求者同银行保险机构服务提供者信息互动，提高消费者正规金融体系合格金融需求获得性。
下一步，许昌银保监分局将引领辖内银行业保险业机构主动破解发展中的新课题，不断提升金融为民的新境界，努力让人民群众的金融获得感更足、幸福感更持续、安全感更有保障，持续推动金融消保工作高质量发展。 （郝晓丹）
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