巩义农商银行:服务走进养老院，上门挂失暖人心

       农金在线河南讯“感谢咱农商银行上门服务，跑这么远的路，真是辛苦你们啦！”近日，巩义农商银行城中支行员工跨地市为住在洛阳市养老院的马爷爷上门办理社保卡挂失业务，耐心细致的服务受到了客户的连声称赞。

       原来，一天上午，巩义农商银行驻社保服务窗口工作人员接到刘女士的求助电话，她父亲今年八十多岁，现居住在洛阳市偃师区养老院，因身体不适不能到营业网点办理社保卡挂失补卡业务，一家人不知该如何是好。
       考虑到该客户年纪较大、行动不便，工作人员将此情况上报至支行主管领导。该支行立即启动“绿色服务通道”，开展上门服务。经与客户确认地址，两名工作人员驱车40多公里，来到洛阳市偃师区福满堂养老院。在核实客户身份和办理意愿后，工作人员细心指导老人签订授权委托书，并录制影像资料取证。随后，刘女士随工作人员返回营业网点，为老人代办社保卡挂失补卡业务。当刘女士拿到新补办的社保卡时，感动地连声道谢。
       不畏崎岖路，服务暖人心。一次上门服务，解决八旬老人业务办理难题，是该行众多适老金融服务案例的缩影。近年来，巩义农商银行将适老化服务融入到日常金融服务之中，从点滴细微处着手，不断提升优质文明服务水平，真正为群众办实事、解难题，用心打造老百姓身边的“邻居银行”“暖心银行”。（许晓娜）