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农金在线河南讯 客户一踏进正阳农商银行永兴支行营业大厅，就能看见大堂经理卓文静那忙碌的身影，听到她一声声如沐春风般的热情招呼……今天,让我们通过卓文静日常工作的一些小事，来感受这位大堂经理服务的温情。
 卓文静（右）在指导客户办理业
引导客户分流 减轻柜面负担
2018年进入正阳农商银行工作以来，卓文静在大堂经理这个岗位上，认真细致地做好每一件事，用微笑和热情服务,让客户高兴而来，满意而归。
卓文静深知，作为大堂经理首先要赢得客户的信任，只有付出才能得到回报。日常工作中，她主动引导客户利用智慧柜员机办理业务，减轻柜面负担。同时，对不会使用自助取款机的客户，她会不厌其烦一遍一遍耐心地教，直至都会为止；对一些年纪稍大，使用手机操作业务不便的客户，她会一点一点教他们如何使用手机银行等等，将服务做到客户心坎上。同时，她会记住客户反馈的问题，并耐心解决，及时反馈；也会记住老客户的需求，成为客户最认同的人。今年首季开门红期间，仅1月份，智慧柜员机业务量已达1200余笔，环比增加210.33%。
想客户之所想 为客户理好财
作为一名大堂经理，营销是她的主战场。卓文静在营销中不是“多点开花”，而是看客户兴趣“下菜”，分门别类介绍存款、信用卡、鑫相诚定期寿险、贵金属、云闪付、第三方平台绑卡，尽量让客户多了解产品信息，又不搞“信息轰炸”。
一天，来支行存款的刘阿姨听了卓文静对鑫相诚产品细致耐心的讲解后，有所心动，就在刘阿姨准备离开时，卓文静留下对方的联系方式。之后通过微信多次沟通，最终在第三天成功为刘阿姨办理鑫相诚10000元*3年定期寿险。今年1月份，她已营销存款500余万元了、第三方平台绑卡400余户，位居全行首位。
急客户之所急 打造温馨银行
卓文静常说，“我的业务熟，才能全面的辅助柜面人员提高工作效率。”于是，她一有时间就通过书本和网络学习金融知识和本行的业务操作规程；除此之外，她更留心每一个顾客，做到多解释一句、多安慰一句、多鼓励一句，种下的每一粒“温暖”的种子，客户就会感受到正阳农商银行的温度。
1月25日深夜，一位60多岁的退休女教师给卓文静打电话说，她的朋友前一天帮她做了支付宝绑定，绑的这张农商银行卡上有20万存款，害怕钱被盗，吓得一直没睡好觉。开始怕太晚打扰卓文静，一直熬到深夜，还是忍不住联系了卓文静。
卓文静了解事情原委之后，安慰对方别着急，不会有事，并让她第二天带着身份证来网点修改密码就行。通过这件事，阿姨对卓文静更加信任了。（吴俊儒）
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