西峡农商银行匠心打造金融适老惠老“套餐”

       农金在线河南讯 守护老龄、关爱银发，是普惠金融的责任担当。面对金融适老惠老新常态、新方位、新要求，河南西峡农商银行践行“金融为民”宗旨，匠心打造金融适老惠老套餐，为老年群体提供实实在在的金融服务。
       在互联网应用适老化改造方面，西峡农商银行组织开展互联网金融、移动支付应用改造专项行动;重点聚焦老年人获取金融服务的需求，优化界面交互，增加内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行App，切实改善老年用户在使用互联网金融服务时的体验;通过强化助老人员配备、助老窗口辅导、助老服务流程跟进，推进老年人金融服务“主动迎入、协助填单、陪同办理”的全流程服务。
       在优化支付服务方面，从老年人移动支付和日常消费入手，聚焦老年群体日常高频金融场景，优化移动支付产品与服务的应用功能、使用流程和安全保障，切实优化老年人移动支付使用体验。针对老年人常用的金融服务和日常消费场景，积极完善老年人支付业务办理的配套措施，推出涵盖医疗健康、公共服务等综合功能的一站化便利产品和服务，通过提升手机银行产品的易用性和安全性，持续优化银行卡受理环境。
       在现金管理方面，积极完善人工现金收付通道，优化现金业务网点、自助现金机具等基础设施布局。在养老金发放等老年群体社保福利业务中，尊重老年群体使用习惯，提供更加便利的存折打印、存折存取等功能，同步加强到账提醒服务，提供普惠性的账户动态提醒，保障老年群体及时知晓账户变动情况。针对老年人零币兑换等金融服务需求，通过零币残损币兑换窗口示范服务，提升适老金融服务获得感和满意度。
       在宣传和保障方面，西峡农商银行通过网点大屏幕、宣传栏、咨询台等方式向老年群体宣传金融知识，传授现金使用权益、反假币、防范电信诈骗、防范非法集资等知识和技能，提高老年群体风险防范意识;严格规范金融营销自律行为，切实保障老年金融消费者权利，畅通老年金融消费者维权投诉渠道;与社区合作建立“社区惠老金融服务机制”，共同探索社区网格化服务措施、服务人员等方面的紧密型惠老服务模式。(赵泽轩 杨萌)