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农金在线河南讯 为进一步提升金融服务质效，助推一季度“开门红”取得良好成效，沁阳农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，狠抓员工形象、服务效率、暖心服务提升，力促电子银行业务实现快速发展。 网点形象“亮”起来，奏响标准化服务“前奏曲”。实行“首问责任制、限时服务制、定期回访制”服务制度，通过服务流程的导入、观看规范服务录像以及晨夕会演练等方式，统一服务标准，提升员工服务意识及规范化服务水平。逐步升级和完善区域化功能，实现手机银行、网上银行、智慧机具、自助设备等电子渠道和传统柜面渠道的功能互补和业务对接。设置便民设施区，配备有供客户使用的点验钞机、饮水机、轮椅、医药箱、雨伞等便民设施，时刻准备为客户提供最贴心的服务。 厅堂效率“快”起来，奏响全员参与“交响曲”。提升服务效率，树牢服务意识，精细管理，弹性排班，根据等候客户数量随时调整柜台工作人员数量，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度。明确营销责任区域，做好厅堂补位营销和联动营销，按照厅堂营销“定人、定格、定责”的原则，对进入厅堂的客户进行初步识别和分流，组织员工在厅堂进行轮流值班，做好配合、补位，协同做好客户业务引导和分流工作，引导和帮助客户使用自助设备、解答疑难问题，切实提升服务质效。 个性化服务“暖”起来，奏响厅堂服务“暖心曲”。积极开展“厅堂微沙龙”课堂，让客户享受到“金融知识课堂”的增值套餐服务。针对中老年客户对线上业务操作不熟练的实际情况，着重面对面指导客户下载、安装、现场体验，直至客户熟练操作。针对群众存款需求，重点讲解定期存款的利率，为客户量身打造适合自己的存款种类。针对电信诈骗的花样层出，定时在电视屏幕上播放电信诈骗教育片，警示客户提高警惕，保护财产安全。（祝晨曦） |