平顶山银保监分局弥合数字鸿沟打造金融服务的适老模式

       农金在线河南讯 今年以来，平顶山银保监分局坚决贯彻落实银保监会、河南银保监局关于切实解决老年人运用智能技术困难的各项工作部署，引导辖内农合机构、村镇银行持续做好做实做细适老金融服务，打造专业、贴心的金融服务适老新模式。
       围绕老年人需求服务，普惠金融更贴心。农信系统、村镇银行作为农村金融主力军，面对的老年客户群体居多，尤其是代理的新农保、粮食补贴、低保等各类补贴，多为老年人办理的业务。平顶山银保监分局结合这一特点持续引导辖内农村中小银行继续保留和完善传统金融服务方式，为老年人提供有温度的金融服务。优化网点布局，支持辖内农村中小银行融入老年友好型社会建设，发展服务老年人的特色网点，推动基础金融服务基本全覆盖。保留人工服务，合理配置人员，开设老年人绿色通道或专属窗口，减少老年人排队时长；设置老年人专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等，及时为遇到困难的老年人提供帮助。改善服务设施，在厅堂设置爱心椅、老花镜、放大镜等基本便民设施，方便老年人办理业务。保留传统服务方式，督促保留纸质存折、存单等老年人熟悉的传统服务方式，不强迫老年人使用银行卡，不要求老年人到自助机具上办理业务。
       互联网应用适老改造，服务便捷更省心。该分局引导辖内农合机构、村镇银行推动适老化改造，完善互联网站、移动互联网应用、手机APP等电子设备，进一步优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助、民族语言切换等功能，根据老年人使用习惯，开发应用“关怀模式”、“长辈模式”，页面内容清晰简洁，重点突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，主动适应老年人，切实增强互联网应用的易用性，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。辖内农信联社还专门采用便携式智能服务终端设备，上门为老年人提供贴身金融服务。
       扩大金融知识宣传教育，服务关怀更贴心。该分局持续督导辖内农村中小银行内部加强从业人员培训，引导机构在企业文化和员工培训中倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，改进服务态度，针对防范电信网络诈骗，解决智能技术使用困难等开展培训，提升窗口服务水平和应急处理能力。同时，督促机构加强金融知识普及宣传力度，将加强老年人运用智能技术能力列为宣传重点。通过在网点开展金融小课堂、乡村振兴下乡普及金融知识宣讲等多种宣传方式和渠道，以通俗易懂的方式向老年人普及移动支付、手机银行APP使用等知识，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。另外，加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈、非法集资、涉赌违法犯罪活动等宣传，曝光典型反诈案例，强化正面引导和警示教育，帮助老年人增强风险防范意识。（牛璐洁）