新乡银保监分局:引领银行着力提升人民群众金融“获得感”

       农金在线河南讯 新乡银保监分局以二十大精神为引领，督促指导辖内大型银行从金融业务服务出发，找准方向、明确目标，提高站位，坚持金融为民、服务国家发展战略，切实提高金融服务水平，着力提升人民群众金融“获得感”。
       扎根服务消保为先。工商银行新乡分行高度重视客户投诉治理工作，将客户投诉管理纳入2022年工作重点，严格落实“一把手”负责制，对投诉治理工作亲自安排、严格把关，扎实推进投诉管理各项措施落地实施。聚焦投诉集中度较高问题，认真剖析投诉产生的真正根源，对投诉高发领域进行重点业务提示，用好小额补偿机制，尽可能减少投诉事件；加强制度梳理，对上级行制度层面问题及时提出工作建议，务求切断投诉滋生源头；树立“以人民为中心”的服务理念，加强业务培训及金融宣教力度，提升客户服务水平。建立常态宣传机制，在充分利用厅堂阵地开展宣传基础上，通过进社区等方式做好金融产品与服务的宣传，普及消费者权益保护、投资理财、保险保障等知识，不断提高消费者金融素养和风险意识。
       强化服务质效至上。建设银行新乡分行加强客户服务质效，想客户之所想。以“缓”字为要，减轻企业还款资金压力，综合运用再融资、贷款期限调整、延长宽限期等措施，缓解企业还款压力。2022年1-10月累计为884户企业办理延期续贷业务8.67亿元，减轻企业筹集还款资金的成本。运用政府应急转贷资金1.95亿元，帮助续贷5笔。同时以“惠”字为基，不断降低企业融资成本。对普惠客户贷款利率进行调整。截至10月底，新发放企业贷款加权平均利率为3.28%(包含贴现)，较年初下降0.54个百分点，新发放普惠小微贷款加权平均利率3.93%，较年初下降0.07个百分点。切实降低企业信贷融资成本，减轻企业生产经营负担，让利实体经济。
       提升服务品质为要。农业银行新乡分行坚持把服务转型与打造智慧新乡、优化营商环境紧密结合，不断提升服务品质，打造大行品牌。通过创新高效营商服务，立足行业优势持续优化营商环境，从机构设立、业务流程、审批效率、人员保障等各方面不断完善体制机制。推动尽职免责制度落实，建立普惠服务长效机制。对新增客户实行评级、授信和审批三合一，提高业务运作效率，优化信贷业务流程。依托“行长进万企”活动，建立客户清单，提升获客活客能力。选拔优秀金融服务员专职负责融资对接、政策宣讲、风控提示等工作，全方位打造高效金融服务平台。同时不断优化网点服务。树立全员服务意识，营造“全行一盘棋、服务一起抓”的浓厚氛围，强化系统治理思维，剖析短板不足，优化客户网点服务体验。大力开展“创金牌服务”活动，扎实开展“浓情暖域”，打造“爱心港湾”、增设“爱心敬老驿站”区域，全力优化暖心优质的网点服务。
       服务经济与民生是金融工作的天职与宗旨，新乡银保监分局将持续引导各机构积极创新，主动作为，增强金融服务实体经济的质效，提升金融服务的专业水平，推进金融服务的普惠化、大众化、便捷化，更加积极地支撑新乡地区建设与发展。（廖丽莎 孙舒婷）