西峡农商银行：“四位一体”打造适老惠老金融服务新高地

       农金在线河南讯 近年来，河南西峡农商银行进一步落实落细支付服务适老化工作，以老年客户需求为导向，聚焦高频业务办理和消费支付场景，优化流程、破解难点，持续增强金融服务的老年关怀属性，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享支付便利。切实提升老年客户群体支付服务的获得感、幸福感、安全感。
       明确适老准则，完善适老化服务工作机制。西峡农商银行聚焦老年人支付服务特点，延伸服务触角，制定《特殊消费者群体服务管理办法》，明确各业务条线、网点工作职责，汇集适老化服务工作合力，主动承担社会责任，提升服务资源保障力度。
       细化适老纲领，打造适老服务特色示范网点。目前，西峡农商银行超八成网点已完成适老化改造工作，配备了轮椅、爱心座椅、老花镜、放大镜、无障碍通道等人性化设施。各网点均设置老年人服务专柜，开辟支付服务“绿色通道”，张贴醒目标识。在厅堂入口、填单台、休息区域提供业务办理“向导服务”，及时为需要帮助的老年客户排忧解难。坚持“特事特办、急事急办”原则，通过便携式办公设备，为行动不便的老年客户提供上门服务。
       推进适老方案，优化“线上+线下”支付服务。西峡农商银行从老年客户使用体验和实际情况出发，坚持传统金融服务与智能创新服务相融合，推行“亲情版”“大字版”“语音版”手机银行客户端，简化操作流程和页面设置，提升支付操作便捷性和安全度。同时，以遍布各乡镇的农村普惠金融综合服务站点为服务阵地，满足老年客户群体小额取现、转账汇款、生活缴费、小额面值兑换等基础金融服务需求。
       落实适老举措，广泛开展适老化宣传活动。西峡农商银行定期组织员工深入社区、乡村等场所，重点围绕支付安全、个人敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等内容，通过发放宣传折页、拍摄防诈骗宣传短片、开设宣传专栏等多种方式，广泛开展金融知识宣传教育活动，切实增强老年客户群体的安全支付意识，引导其选择与自身风险偏好相适应的金融产品和服务，保障老年客户群体的合法权益。(赵泽轩)