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农金在线河南讯 12月4日，疫情解封第一天，一大早农行河南项城支行丁集分理处员工打扫完卫生准备开门营业。这时，一位老奶奶着急忙慌的推开门问：“小姑娘，我用社保卡取钱给老伴拿药，刚刚试试纸上孩子给写的密码，咋输入都不对，这可怎么办呢？”网点大堂经理马甜赶紧来到客户身前，让客户坐在旁边的凳子上，然后进行询问了解具体情况。 经过了解，老太太的老伴的社保卡上有一些补助，之前孩子就来取过钱，然后孩子把密码给老人记在一张纸上。老太太说“之前这个密码就对，我们来取过钱，这次咋弄的了，输入几次都不对”。老人着急的说：“家里老伴还等着拿药呢”。按照规定，密码输入三次连续不正确就锁定了，原则上重置密码需由本人办理，在得知老人的老伴已经卧床20多年，无法下床行走，大堂经理一边安抚老人，一边向网点负责人汇报情况，网点负责人悉知情况后立即决定对该客户上门服务。 在按照规定进行双人上门核实后，该网点主任袁新杰带领大堂经理马甜前往老人家中，随后老人及家属积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序，顺利为客户办理了相关业务。业务结束后客户对农行工作人员感激地说：“这么冷的天，给您添麻烦了，农行上门为我们服务真是周到又贴心！” 近年来，农行河南项城支行始终坚持优质服务，在有行动不便的特殊群体需要工作人员上门办理时，第一时间协调人员安排前往服务。在持续开展为群众办实事的行动中，让行动不便的老年客户享受特殊服务，是农行一贯对群众的承诺。该服务将继续以优质的服务，努力为特殊客户群体开通绿色通道，提供延伸服务，履行责任担当，不断提升农业银行的品牌形象和社会影响力。（杨建林） |