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农金在线河南讯“我昨天没有消费那么多啊，平常就是买菜等超市购物使用，我卡上的钱不对！”米大爷这样说道，我赶紧安慰他说：先别着急，您带上身份证，到网点，我帮您查看一下。米大爷连连说好的。 不一会，米大爷就带着银行卡和身份证到网点了，打印了近几日的交易流水，然后我就跟他一笔笔的核对，他看了看，说这些交易他不清楚，也不知道什么时候转的，因为客户年纪比较大，而且交易对手全部是支付宝转账，我的第一反应是，客户会不会是银行卡被盗刷了？我让他打开支付宝账单，映入眼帘的全部是游戏充值，各种金额不等，查看淘宝账户，是买的游戏账号充值，有的还没有发货。米大爷恍然大悟，说昨天孙子想用他手机查作业什么的，他也没在意，就让孙子用了，没想到孩子用手机买了这么多游戏充值卡。 通过与米大爷交流，了解到米大爷平时与孙子住在一起，孩子爸爸在海南出差，妈妈在郑州上班，家里大小事都是米大爷负责的，孙子平常也爱玩游戏，但是他都防着，但是这次是防不胜防，被孩子给骗了。存款“消失”的原因终于水落石出，我和米大爷一道与支付宝客服进行了沟通，向支付宝客服说明了情况，随后支付宝进行了退款，消失的存款又回到了米大爷的卡上。 在我们的工作中，应该时刻绷紧账户资金安全交易这根弦，树立安全交易服务意识，因为可能一些微不足道的工作，就能发现异常交易，就能帮客户挽回一些损失。同时，在点滴的服务中更能赢得客户的信赖和肯定。（姬利歌） |