洛阳银保监分局打造金融纠纷多元化解机制 发挥调解职能

       农金在线河南讯 近年来，洛阳银保监分局持续推进金融纠纷多元化解机制建设，有效畅通金融消费者维权渠道，充分发挥洛阳市银行保险业纠纷调解中心的调解职能，为保护银行保险消费者合法权益、防范化解金融风险、提升社会治理体系和治理能力现代化、维护辖区银行业保险业稳定发展作出了积极贡献。
       强化组织领导，保证调解中心建设工作顺利开展
       在洛阳银保险分局党委的统一领导下，分局及时成立工作专班及工作领导小组，具体指导调解中心建设工作的开展。在工作专班小组的统一负责与有力推动下，调解中心建设工作有序开展，各项对接机制顺利进行，2020年底洛阳市银行保险业纠纷调解中心顺利投入运营，确保了洛阳市银行保险业纠纷调解机制高质量落地见效。
       建立健全制度体系，确保纠纷化解工作有序开展
       在洛阳银保监分局的指导下，调解中心不断完善健全制度体系，制定了办公管理规定、业务实施细则、调解员管理制度、保密制度、档案管理规定等九项管理规定，切实保证调解工作有序进行。同时，调解中心与所辖高新区法院建立了金融纠纷多元化解和诉调对接工作联系机制，建立健全诉讼与非诉讼相衔接纠纷解决机制，促进依法、公正、高效解决银行保险业矛盾纠纷，有效维护各方当事人合法权益，有力地促进辖内银行保险业健康稳定发展。
       强化调解队伍建设，增强纠纷调解的人才保障
       调解中心坚持高标准、严要求，通过在各金融机构中优中选优，组建了一支政治思想过硬、品行端正、政策水平高、具有较强沟通、调解技巧的调解员队伍。目前，调解中心共有调解员80人，其中保险纠纷调解员65人，银行纠纷调解员15人；专职调解员4人，兼职调解员76人。
       调解员不仅需要具备相对专业的金融知识、法律知识、还需要丰富的社会经验，灵活的调解技巧，足够的耐心责任心。调解中心不断加大培训力度，洛阳银保监分局多次组织调解中心调解员参与线上调解工作的培训，与中级人民法院和基层法院诉前调解中心开展定期交流培训，从纠纷法律适用、调解技巧、审判实务等方面进行培训学习，不断强化调解员队伍专业化规范化建设，完善调解标准，提高调处成效。
       预防化解金融矛盾，促和谐保稳定成效初现
      洛阳市银行保险业纠纷调解中心坚持以人民为中心，始终把保护好金融消费者合法权益作为工作出发点和落脚点，不断提升化解矛盾纠纷的能力和水平，“息纷止争”，促和谐保稳定成效初现。2022年以来，调解中心共处理纠纷案件 300余件，调解成功案件协议确定金额900余万元。
      下一步，洛阳市银行保险业纠纷调解中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断总结经验，学习借鉴先进做法，进一步完善制度机制，强化队伍建设，提高调处成效，化解金融纠纷，充分发挥调解组织的功能和效用。（杜小甫  高迪）