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农金在线河南讯 银行网点的工作是琐碎而繁杂的，不知不觉中我已在此工作五年有余。闲暇之余回顾这几年来的点滴，也有些许感悟。 首先，态度决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事，任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务，真诚服务每位客户。 其次，制度让我们有所不为，从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范，告诉员工什么是对的，什么是方向。尤其是我们金融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的高压线，制度不仅仅是客户资金安全的保证，同样是为客户创造价值的基石。 此外，细节决定成败。所有的工作都由细微的部分组成，仅有将每个细节很好的完成，整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中，每个细节都要求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行，仅有将这些细节做好，客户才会选择我们。 最后，学会换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，经过换位思考不仅仅能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作；在与客户接触中，也更容易找到利益接触点，这样不仅仅能完成各项产品的营销，同时也能够大大提高客户的忠诚度。（张梦茹） |