洛阳银保监分局持续做好农商银行消费者权益保护工作

       农金在线河南讯 今年以来，洛阳银保监分局认真贯彻落实中国银保监会和河南银保监局关于消费者权益保护工作的各项要求，持续督导辖内10家农商银行高度重视消保工作，压实主体责任，多措并举，切实提高消费者权益保护水平，扎实践行为民监管。
       夯基础，健全消保制度
       洛阳银保监分局积极制定已发农商银行消费者权益保护工作要点，督促各行成立消费者权益保护委员会，要求各行从规范内部制度着手，印发、修订内部有关消费者权益保护工作的相关管理办法和实施细则，进一步规范销售金融产品行为，使消费者权益保护工作有规可依、有章可循。同时，督促各行完善工作机制，加强对金融产品和服务的全流程管控，在事前审查、事中管控和事后监督方面明确工作要求，从根本上维护消费者合法权益。
       解民忧，践行为民监管
       洛阳银保监分局建立了“督导-调解-调查-问责”的消费者权益保护工作机制。一方面压实银行机构的主体责任。要求各行畅通投诉渠道，将分局、消费者协会、省联社及总行和支行的投诉电话整合，在各支行醒目位置悬挂；督促农商行积极推动金融纠纷多元化解方式，充分利用调解、仲裁等非诉讼方式解决与消费者之间的消费纠纷，将投诉消灭于萌芽阶段。另一方面，分局扎实做好消费者的投诉举报工作。一是通过电话、信件等多种渠道受理消费者举报投诉事项，做到“应受尽受”；二是受理后采取调阅相关资料、询问银行机构有关人员等方式，对消费者反映的问题进行认真细致、客观公正调查，不偏不倚；三是及时将调查结果告知举报人，并对调查中发现的银行违规问题严格问责。
       注增效，提高合规意识。
       洛阳银保监分局督促各农商银行建立消费者权益保护工作的后评估机制。一是挂钩绩效考核。督促各行建立消费者权益保护内部考评体系，并纳入员工绩效考评体系；二是加强内部审计。督促各行定期组织审计部门对消保工作进行审计，对于检查出来的问题做到立行立改，提升消保工作质量；三是加强员工培训。定期组织员工集中学习各项业务知识和合规政策，针对消费者投诉多发、风险较高的业务岗位重点进行培训，使员工牢固树立风险意识和合规意识。
       抓预防，加大消保宣传
       洛阳银保监分局组织辖区内农商行将金融宣传教育活动纳入常态化工作体系，积极开展金融宣教工作。一是积极参加消保活动，包括河南省金融消费权益保护协会举办的“守住钱袋子，护好幸福家”2022金融消费者权益保护短视频创作大赛、中国人民银行洛阳中心支行举办的“存款保险宣传月”视频大赛等；二是主动开展消保活动，包括“金融知识万里行”、“金融知识普及月”和“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等普及宣传活动和“防范非法集资”、“反洗钱”和“反假币”等主题宣传活动，从而提高消费者风险意识和责任承担意识，增强消费者风险防范能力。
       保护消费者合法权益是一项长期性、持续性的活动。洛阳银保监分局将认真学习贯彻二十大精神，坚定不移地践行为民监管的理念，持续督促辖内农商银行加大消费者权益保护力度，切实提升金融服务质效。（王晓璐）