新乡新中农商银行：两通电话

       农金在线河南讯 某天下午，“叮叮叮......”，投诉电话响了，合规部袁培像往常一样接听了电话，从客户经理转岗到机关部室，他依然保持认真负责的态度。
       只听电话那头传来焦急的声音，“我要挂失，今天要是取不出来钱我就投诉你们......”在认真倾听中，袁培得知，这位客户因父亲卧病在床，打算替父办理取款业务，但是由于其父亲记不清密码，需要办理挂失重置密码。按照要求，办理挂失业务需要客户本人办理。
    “我非常理解您的心情，我马上和离您最近的网点对接一下......”在袁培的安抚下，客户逐渐平复了心情。
       挂了电话，袁培立即与最近的支行取得联系，并由支行安排好工作人员上门办理挂失业务。在办理业务的过程中，工作人员了解到，该客户现在经营一家小超市，年底需要备货，但是钱大多都用在了给老人看病治疗上，正在为资金犯难。通过详细了解情况，工作人员说“大哥，办法总比困难多。我行近期推出的贷款产品，有一款正适合你......”
       在回访中，袁培得知挂失手续和贷款审批手续都完成了，便放心地忙起了其他工作。没想到，今天再次听到熟悉的声音，原来是上次那位客户专门打来的感谢电话，“上次我有点着急，你别在意哈，非常感谢你们，我父亲存折里的钱顺利取出来了，贷款也很快办下来了，你们新中农商行服务到位，是我们老百姓信得过的好银行！”尽管天气已经寒凉，但袁培的心是暖暖的......
       客户满意是我们农商行矢志不渝的追求。我们将始终站在客户的角度去看待问题，向客户提供“舒心、贴心、暖心”的优质服务。（刘加华  张曼）