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农金在线河南讯 近日，一位小女孩走进农行项城支行高寺分理处，面带焦急，神色匆匆，提出想要为她的奶奶办理社保卡密码解锁业务。网点主任秦浩轩细心询问得知，女孩的奶奶患有间歇性老年痴呆，且身患腿疾难以直立行走，无法来到分理处进行现场办理，然而女孩是一位年仅十六岁的留守儿童，父母外出打工，一时之间无人能够代理老人办理密码重置。
在秦浩轩主任反复确认老人意识可以独立完成个人签名后，为了让这位老人正常使用社保卡，让每一位客户都感受到农行的温暖，秉持着特事特办原则，当即委派分理处青年员工焦杰、黄雨晨二人与老人的孙女相约时间，携带外拓平板为这位老人上门服务，并反复嘱咐二人务必要为客户解决好问题。 下班后，青年员工焦杰、黄雨晨骑车如约到达了客户的家，事先与老人进行了耐心细致的沟通，确认实际情况和老人真实意愿后，提醒老人配合完成了拍照，签字确认等程序，不到五分钟就顺利帮助老人成功办理了社保卡密码重置，业务办理完毕，女孩激动地说：“真的是谢谢你们了！还麻烦你们下了班跑这么远路来帮助我奶奶！” 返程途中，落日的夕阳与云霞互为辉映，二人心里感慨万分，在绝美的夕阳下是二人无微不至关爱客户的心境，更是农行与客户真正的互相融合，互利共赢发光发亮的最美光景。 浓情暖域，至远相伴。农行项城支行始终坚持“三个”服务境界“让客户高兴地走，让客户满意地走，让客户感动地走。”只有把客户的利益和所需放在第一位才能真真正正赢得客户的信任，多一份真诚，多一份责任，多一份关心，我们与客户也会多一份感动！即使是在疫情特殊时期，项城支行以实际行动认真践行党的二十大精神，紧随上级行指挥，用心用情关爱老年群体，一如既往地致力于为老年“夕阳”群体提供有温度的暖心服务，充分展现了农行大行强行的社会责任和担当。（杨建林） |
