漯河银保监分局：聚焦消费者权益保护 筑牢金融消费安全网

       农金在线河南讯 近年来，漯河银保监分局坚持市场化和法治化原则，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，成立漯河市银行保险业纠纷调解中心，持续规范银行保险机构行为，切实保护金融消费者合法权益，促进金融业持续健康发展。
       着力调解纠纷，开拓多元化解思路
       指导漯河市纠纷调解中心坚持“源头预防、前端化解”的原则，以压实机构消费者权益保护主体责任为工作主线，充分发挥教育疏导、多元解纷功能作用。拓宽投诉受理渠道，以来电、来访、来信等多种形式积极受理各项投诉，助力行业纠纷化解，有效促进行业消费者权益保护水平。前三季度，漯河市银行保险业纠纷调解中心调解案件成功率86.67%。
       压实机构主责，开展消保监管评价
       印发《2021年度漯河市银行保险机构消费者权益保护监管评价方案》，成立消费者权益保护监管评价工作委员会，规范评价工作要求,对漯河市银行保险机构消保工作体制机制建设情况、产品和服务信息披露情况、销售行为管理情况、常态化宣传教育情况等进行评价，并先后到辖内9家银行保险机构进行现场消保监管评价工作督导，对督导过程中发现的问题提出整改意见。对辖内共44家银行业金融机构完成了2021年度消费者权益保护监管评价，压实银行保险机构消费者权益保护主体责任。
       开展专项行动，整治侵害信息权益乱象
       开展侵害个人信息权益乱象专项整治行动，印发《漯河银保监分局办公室关于开展银行保险机构侵害个人信息权益乱象专项整治工作的通知》，明确工作任务与时间安排，压实机构主责。指导辖内所有银行保险机构，包括专业保险中介机构，对个人信息收集、个人信息存储和传输、个人信息查询、个人信息提供等七大方面展开全面排查，做到机构全覆盖、业务全覆盖，对于发现的问题厉行整改，确保银行保险机构建不断提升个人信息管理规范性，切实维护消费者合法权益。
       聚焦消保宣传，优化金融市场环境
       切实强化消费者教育，精心组织全市各类银行业保险业消费者权益宣传活动，确保各类宣传活动取得扎实成效。今年以来，围绕金融知识普及、消费者权益保护、新市民群体等重点内容，先后举办金融知识联合宣教月、“3·15”消费者权益保护教育宣传周、打击整治养老诈骗宣传、新市民金融服务宣传月等活动，指导辖内银行保险机构通过“线上+线下”宣传方式，最大范围触及消费者。宣传活动网点参与率均到达100%，累计开展线上线下宣传活动超500次，切实提高了消费者金融素养，金融市场环境得到进一步优化。
       下一步，漯河银保监分局将继续把消费者权益保护工作摆在突出位置，以监管评价为抓手，严格依法监管，加大查处力度，稳妥化解矛盾纠纷，不断提高银行业保险业消费者获得感、 安全感、幸福感。（赵紫嫣）