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农金在线河南讯 保护保险消费者合法权益是保险监管的核心职能之一，是规范市场秩序的重要抓手,也是维护保险行业形象和监管形象的重要平台。许昌银保监分局始终坚持依法合规、标本兼治，监管部门和市场主体各司其职，共同维护市场秩序，做好消费者权益保护工作。
高度重视，提升专业水平。信访举报工作面临的问题复杂多样，涉及的监管政策点多面广，做好信访举报工作要全面掌握保险监管政策，许昌银保监分局要求全体干部职工在日常监管工作中注重搜集和掌握银保监会印发的各类监管政策，不断提高政策水平，结合监管政策和市场环境对举报问题做出准确判断和定性，切实充分履行监管职责，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
畅通渠道，夯实信访阵地。为切实解决信访举报存在的群众提交难、受理难、解决难等问题，许昌银保监分局深入推进信访举报阳光化、透明化，张贴醒目的信访室工作指示牌，设置无障碍接待窗口，确保来访渠道畅通，开通24小时信访举报受理电话，及时解决好群众诉求。
突出重点，提高工作质效。切实履行监管职责,对信访举报涉及的问题进行逐项梳理，对受理的问题开展全面调查，切实把问题查深查透。要求保险公司切实承担营销员管理的责任，强化营销员合规培训，规范营销员销售行为，从源头上摸清问题发生的原因，找到标本兼治的办法，切实承担化解信访举报纠纷工作的主体责任。截至10月末，许昌银保监分局共调查处理保险信访举报件200余件。
数据分析，提高治理精度。科学分析研判，建立信访举报台账，分类登记，实行信访案件销号制，做到动态管理。建立信访举报工作微信群，对于季度信访举报件受理数量排名前三的保险公司进行群内通报批评，并约谈该保险公司负责人，提高其对信访举报工作的重视。
许昌银保监分局下一步将继续履行监督职责，督促各保险公司完成对销售过程关键环节的“双录”工作，完善保险销售可回溯管理内控制度，从源头治理减少信访举报件数量。（黄振兵）
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