平顶山银保监分局监管为民 筑牢百姓金融安全防线

       农金在线河南讯 平顶山银保监分局深化践行监管为民理念，持续构建高效处置化解金融纠纷体系，夯实消保人力资源保障，做好消费投诉接收转办，积极扎实开展消保监管评价、消保能力测评工作，强化消保知识宣传教育，切实维护消费者合法权益。
       为有效化解金融消费者与银行保险机构的矛盾纠纷，切实保护辖区金融消费者合法权益，我分局成立银行保险业消费者权益保护工作小组，从各银行保险机构抽调精干人员，充实消保工作一线，为稳妥高效处置金融消费者权益纠纷提供坚实人员保障。
       今年以来，分局普惠科全量接收群众反映各类事项1296件（其中来电来信来访1002件、接收同级政府转送199件、接收省局转送95件），日均接诉量4.26件。即时解答群众咨询585件，转送银行保险机构调查办理264件，引导银行保险机构按照简易程序即时办结137件，全部按照规定程序在规定时限内予以办理，群众满意度反响良好。
       扎实开展消保监管评价。分局认真贯彻落实《2021年度河南银行保险机构消费者权益保护监管评价方案通知》（豫银保监办发〔2021〕153号）《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，对辖内25家银行业机构、43家保险业机构开展了消保监管评价以及消费者权益保护知识能力测评，对评价情况进行了通报，督促相关银行保险机构找差距、补短板，进一步提升消保工作质效。
       积极开展“3·15”线上消费者权益保护宣传周活动。充分运用各类媒体平台，向社会公众推送宣传金融消费者法定权利，引导个人业务网上办理，宣传普惠防范非法集资、防范电信诈骗知识内容，将消费者权益保护和客户维权工作落实到实处。该次宣传周活动，全市银行保险机构共有941个网点参与线上活动，网点参与率100%，参与活动员工1.81万人，开展线上线下教育宣传活动1021次，网点电子屏宣传宣传投放数827个，通过媒体、官网、微信、微博、APP发布信息16536条，活动触及消费者63.1万人次。
       积极开展金融知识普及月活动。印发《平顶山银行业保险业2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动实施方案》，组织平顶山市银行业协会、平顶山保险行业协会召开座谈会，细化金融知识宣教、督导检查分工，辖内各银行保机构按照统一部署，充分运用各自网点优势，运用LED显示屏，设立宣传台、摆放宣传折页等开展阵地宣传，聚焦青少年、在校学生、老年人等重点群体，进校园、进社区开展有针对性的金融知识普及，组织市区30多家银行保险机构开展广场集中宣传，取得社会各界广泛好评。（余悦悦）