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农金在线河南讯 10月20日下午下班后，卢氏农商银行文峪支行柜员郭江丽在大厅门口遇到了经常来办理业务的雷大爷，他着急还钱，于是建议他使用手机银行转账，他总是说不敢用，害怕转错。这次来晚了，他就要往回走，江丽急忙叫住他：“我教你转账吧，放心，绝对不会错。”经过半个小时，她顺利教会雷大爷用手机银行完成转账业务。
看着大爷满脸笑容的离开，江丽心里很开心。在接下的柜面工作和外拓营销中，她只要遇到客户需要跨行汇款或者缴水电费、话费、学费等都不余遗力地教会他们如何使用手机银行，如何更加方便和快捷。 从青葱到白头，从平房到高楼，从农信社到农商行，农信的几十年，也是人的一生。今年七月的一天，一位八十岁的老奶奶来到农商行文峪支行，她说自己很多年前的一张存单丢了，担心有人把钱取了。经过查询，当老人听说名下没有开立存单时，顿时非常着急，于是柜员江丽耐心的劝慰老人并留下了老人的相关资料。而后通过查找以前年度资料，发现老人已销户的明细中有一张1000元存单，2002年存的1000元，2004年她本人来挂失，补办之后销户支取。当江丽把单据复印让老人核对的时候，她说，“对对对，是我写的字，是我取的，小姑娘啊，给你们添麻烦了啊，我就是糊涂了，岁数大了不中了，老觉得东西丢过，不知道取了没。”“不麻烦，想起来就行了，都是我们应该做的。” 第二天，老奶奶的女儿来道谢，说老奶奶精神状态不太好，一直在家里惦记这个事，吃不下睡不好，几年前来银行查过，她名下都没存单，肯定都取了。没想到，这次老奶奶一个人来了，更没想到你们这么快就把20年前的单据查到了，真是解了老人的一个心事。这本是举手之劳，甚至是分内之事，却收获了客户连声的感谢。 用心守护，用爱担当，善待每一个老年客户，在提升柜员业务能力的同时，最大限度的站在客户的角度上考虑问题，用至真、至善的服务打造一家有温度的银行。（王燕） |
