汝南农商银行：借力文明创建 提升服务水平

       农金在线河南讯  今年9月以来，汝南农商银行以全县创建全国文明城市提名城市为契机，“抓服务、树形象”，从加强文明教育，优化服务环境，满足客户需求着手，借力文明创建，促进服务质量再上新台阶。
       加强文明教育，提振员工精神。该行认真组织全行干部员工学习《全国文明城市创建标准细则》，明确在各自的岗位上“我该做什么、我能做什么”，身体力行践行行业职责，促使全行上下立足行业凸显创建特点，为客户提供文明、优质、高效的金融服务。
       优化场所环境，提升服务质量。该行从完善服务设施，优化场所服务环境入手，在网点宣传橱窗悬挂社会主义核心价值观和市民公约，按照文明城市创建标准，规范员工行为。同时，在醒目位置设立服务导引牌、张贴服务承诺、公示服务热线。摆放绿植花卉、扮靓场所环境。并精心为客户准备了书报、雨伞、医药箱、助残车等便民设施，让客户体验宾至如归的感受。
       体现人文关怀，满足客户需求。该行在全员参与文明城市创建中，立足行业特点，要求员工牢固树立“满足客户的需求，就是我的服务动力”的服务意识，在服务客户时坚持做到“五个一样、七个主动”，切实让客户“高兴而来，满意而归”。同时，对于客户的留言和意见，及时进行回复，对客户发生的投诉，做到事事有回音，件件有落实。（杨建国）