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农金在线河南讯 临近下班，网点来了一位大姐，进门就说要把手里的银行卡消掉。经询问得知，该卡是以前单位发补助办理的，现在用不上了。在客户填表格的同时，我们也向客户讲解了我们银行卡免年费和短信息费等优势，但客户觉得用不上态度也很坚决。在聊天中，发现客户对该行的利率比较感兴趣，于是转换思路，向客户介绍了该银行的各项存款优势。在我们营销人员的不懈努力下，客户现场转入18万元，存为三年定期。存款过程中客户还扫河洛e贷，领取了备用金。在与客户的沟通中别怕麻烦，我们几句话的事儿，也许就能挽留一个即将失去的客户。（孙鹏飞） |