洛阳农商银行：百姓银行为百姓 上门服务解难题

       农金在线河南讯 9月28日，洛阳农商银行嵩山路支行接待了一位客户。他是市某医院的一名医生，受自己病人委托，专门前来咨询和办理一些业务。
       在得知办理的业务需要本人前来后，那位医生一时着了急，“这估计不行，病人还在ICU病房，情况刚刚稳定，本人肯定来不了啊！”“您先不要着急，稍等跟我们说下具体情况，等我们了解清楚后，尽快帮您解决问题。”该支行工作人员见状连忙招呼他坐好，一边安抚客户情绪，一边询问具体情况，也顾不得自己要回家照看孩子的事情了。
       原来，医生口中的那位病人客户是四川人，常年一个人在洛阳打工租住，前几日因急性脑肿瘤被送往医院后没人照顾，现在病情得到控制意识清醒后，告知医院自己还有存单、银行卡等在出租屋，委托医院拿出后到银行进行取款，但密码忘记了。
       该行工作人员联系主管和相关部门后，核对好所有情况并告知客户这种情况可以上门服务，第一时间联系业务办理需要的机器设备和相关资料，并视频联系客户确认情况后便与主管赶往医院。业务全部办理完毕后，已经下午4点多了，人性化的暖心服务获得了医生和病人客户的一致认可与肯定。临走时，客户攒足了劲起身与我们握手告别，“真是太感谢你们了，农商银行能够提供上门服务，真是又暖心、又便捷”，医生也是对我们连连道谢。
      作为金融服务行业，这仅仅是我们日常工作的一个缩影，只有真正做到为客户解难事、办实事，坚持以客户为中心，用心服务，才能践行洛阳农商银行服务地方经济的初心。（马坤培）