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农金在线河南讯“闺女，太感谢了，多亏了咱农商银行帮忙，才挽回了我大部分的损失啊！”鲁庄镇小相村曹阿姨紧握巩义农商银行鲁庄支行大堂经理的手激动地说道。
近日，巩义农商银行鲁庄支行营业厅走进了一位蓬头垢面身上散发着烟熏味的阿姨，她眼眶红肿、神情焦灼，大堂经理见状猜测到这位阿姨可能遇到了困难，忙上前询问她是否需要什么帮助。 “闺女啊，家里出事了，今儿早上着了一场大火，什么都烧没了，钱也烧坏了！”阿姨说着几乎要嚎啕大哭起来。大堂经理立刻明白了阿姨的需求，宽慰道：“阿姨，您别慌，家里能找出来的现金您只管拿来，只要符合兑换标准的一定给您兑换，银行卡、存单、存折损坏的，只要带上身份证都能补办。”听到这些，阿姨的情绪慢慢舒缓下来，从包里拿出了在大火中抢救出来的现金和身份证。
大堂经理带阿姨到柜台上说明情况，网点负责人立即协调安排2名柜员开始清点被大火烧损的纸币。经过近一个小时的协作，共兑换53600元的现金，并补办了存单和存折。同时，大堂经理还详细向阿姨讲解了残缺污损人民币的兑换标准和消防安全知识，提醒其勤检查家中水电安全，外出切记关水关电，家中不要存放大量现金，以防水火、盗窃等造成损失。看着手里崭新的现金和存款凭证，阿姨开心的笑了。
火灾无情，农商有爱。阿姨质朴的笑脸是对巩义农商银行服务的认可，更是一种激励。下一步，该行将继续扛稳社会责任，提升服务质效，以实际行动满足客户多元化需求，真正将用心服务落到实处。（李璐佩）
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