商水农商银行：以服务为中心 加快发展步伐

       农金在线河南讯  2022年以来，商水农商银行充分认识服务对业务发展的支撑作用，树立“以客户为中心”理念，在补齐软硬件短板上下功夫，在增加业务品种上出实招，在提升服务能力上真用劲，服务水平呈螺旋式上升趋势，有效加快了改革发展步伐。截至8月31日，该行存款余额177.64亿元，较上年末增加16.54亿元；各项贷款余额80.62亿元，较上年末增加2.6亿元。存贷款市场份额均居全县金融机构第一位。
       服务形象统一化。一是提高标准化营业网点建设水平。持续完善网点形象、统一装修标准，统一硬件设施配置，实现网点功能分区，将智慧厅堂建设作为有效提升服务效率的重要载体，依靠现代化的科技手段，实现网点服务再升级；二是改善服务环境，为客户营造舒适、温馨的氛围；三是严格要求员工着装简洁得体统一，仪表温馨大方。
       服务规范标准化。一是按照岗位不同，严格执行柜面人员、大堂经理、自助银行等服务规范，明确岗位职责和操作流程；二是明确服务标准，包括服务时间、服务要求，服务重点等，并接受监督；三是建立“明查+暗访+监控”三级考核机制，每月下发通报、召开服务点评会，对典型问题进行通报，提出整改要求和提升方式。对问题长期存在、整改缓慢的，加大对相关负责人的追责力度，督促网点时刻绷紧文明规范服务这根弦。
       服务方式人性化。从服务环境、服务手段等方面开发特色服务，满足客户个性化需求，开展人性化服务。一是针对贵宾客户推行“一对一”服务促进业务分层、客户分流；二是针对老年客户等特殊群体推行“适老”服务，通过设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、轮椅等助老设备，配置急救药品、针线包、血压仪等应急物品，设置爱心窗口优先服务老年群众拉近与客户间的距离；三是针对特殊群体推行“特殊服务”需求，该行制定特色服务方案，在风险可控、合规办理的前提下，主动上门服务，特事特办，加强对特殊群众的关爱服务。以更周全、更贴心、更直接的便利化服务打造更有温度的银行。
       服务渠道差异化。根据商水县新型城镇化发展形势，重构服务渠道体系，打造任何地点、任何时间、任何方式都能为客户提供服务的“3A”化建设目标。一是集中人、财、物在人口相对集中的县域设立普惠金融部和个人金融部，进行精细化、专业化、差异化管理，以优化客户体验感着手，拓展服务能力。二是完善网上银行、自助银行、手机银行三大支撑的电子服务渠道体系。推出“简约版”手机银行，字体更大、模块更简化、风险防范更严格，积极投放超级柜台、职能柜台、便携式发卡机等科技设备，布放自助设备94台、POS终端360台、刷脸终端15台，助农取款点98台。三是借助平台助力获客。充分利用微信、抖音和头条平台拓展功能，开发线上业务小程序，增加信贷产品、存款产品、电子银行产品线上服务功能，将小程序与营销人员进行绑定，在客户申请后第一时间能够与客户建立联系，实现“一对一”服务。（李文涛 钱玉）