西峡农商银行：熔铸初心做老百姓身边“贴心银行”

       农金在线河南讯“真不错！我来办储蓄卡，没想到不但不用排队，而且办理时间短。这台智慧柜员机真是太好了！”日前，在河南西峡农商银行营业部大厅，客户张先生仅用几分钟就在这台名叫“智慧柜员”的机器上完成了业务办理。
       据了解，为了提高网点业务办理效率，西峡农商银行营业部引进了智慧柜员机，原有的柜面非现金综合业务，智慧柜员机基本都能解决。这既是该行“专注于心，执着于行”生动金融实践，又是熔铸初心、做百姓身边贴心银行真知灼见。
    “线上线下”金融服务加速度。线上，该行依托手机银行、微信公众号、微信客户群等生态营销矩阵，提供全渠道“金融+生活”场景服务，全方位提升客户体验；线下，完善网点便民设施，培育浓厚服务文化，构建“以智慧柜员为主导、大堂经理为重点、综合服务为阵地”的厅堂服务团队架构，带动客户服务水平及网点产能不断提升。
     “细致入微”爱心驿站有温情。该行从点滴细节入手，着力打造厅堂温情服务环境，为老、弱、病、残等特殊群体开启绿色通道，用心、用爱经营每一位客户和每一个环节。通过设置爱心座椅、开设敬老专台、优化绿色通道、完善便民设施等措施，着力打造便捷、周全、贴心、有温度的金融服务。通过服务标杆网点打造、窗口服务示范点创建、行业示范单位评选等助推网点形象整体提升。
     “一专多品”增信赋能见真章。该行始终秉承“融合创新，极致服务”的发展理念，构建零壁垒专业专属专享服务。通过全流程服务、全流程营销，全流程管理“三条线”服务模式，加强各条线的联动协作，充分发挥“特色+综合+协同”的优势。通过实施客户分类分级管理，定期举办专项银企对接会、产品推介会、集中授信等特色活动，全面满足客户的信贷需求以及零售板块业务发展需要；通过评选服务明星、营销明星等方式，鼓励更多员工提升能力、展现自我；通过开展全方位综合营销，提供专业化暖心服务，实现银行与客户“双赢”。 (赵泽轩)