南阳银保监分局：信访“小切口”撬动保险“大监管”

       农金在线河南讯  信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民力、凝聚民心的一项重要工作；是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改善工作作风的重要途径。南阳银保监分局高度重视信访工作，通过开展信访工作培训、强化查处贯通、抓实重点机构等措施，扛牢保险监管责任，护航党的二十大胜利召开。
       信访培训 凝聚共识
       基于保险业兼具风险保障和社会管理功能，且辖内保险消费者众多的实际情况，9月8日，南阳银保监分局组织召开南阳保险业信访工作培训会。会议强调，党的十八大以来，以党中央高度重视信访工作，针对信访工作做出了一系列重要的决策部署。全市各保险业机构要以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，自觉践行以人民为中心的发展思想，进一步提高信访工作认识，统筹兼顾、疏堵并存、多方联动，以高度的责任感，下大力气解决好信访和矛盾纠纷化解工作，为党分忧、为民解难，推进我市保险业信访工作高质量发展，为党的二十大胜利召开营造稳定的社会氛围。
       查处贯通 标本兼治
       在处理保险信访工作中，南阳银保监分局探索出查处贯通“四步联动”工作法，提高信访工作的时效性和科学性。一是分类处置。将信访事项分为常规类、复杂类、特殊类，常规事项快速办、复杂事项拆解办、特殊事项研讨办，提高办理效率。二是深入调查。围绕信访事项，逐一向有关当事人调查核实，实物证据和言辞证据共同收集，形成调查闭环，综合法律法规、逻辑判断、生活经验等做出调查结论。三是强化问责。针对调查存在问题的机构，综合采取下发监管意见、开展风险提示、进行现场检查及行政处罚等措施，引导机构塑造负责任的企业文化，着力治理销售误导、理赔难等问题。四是源头防范。开展人身保险“销售品质提升”专项行动，实施全面“双录”，强化从业人员“应知应会”培训等，从源头规范销售行为。
       处置重点 压实责任
       南阳银保监分局约谈信访数量靠前的10家保险机构负责人，要求机构强化对重点产品、重点渠道、重点人员、重点问题的梳理排查，针对性采取措施，及早妥善处置矛盾纠纷。同时，就做好下步信访工作提出要求。各机构领导班子要提高政治站位，增强大局意识，充分认识信访工作的重要性，共同维护好社会大局稳定。各机构要党政同责，加强内部排查，对风险隐患做好源头管理、尽早尽快化解矛盾，严禁推诿扯皮。要深入基层做好风险研判，做到底数清、情况明、信息灵。要进一步完善处置预案，提高处置时效，用最短的时间、最优的方案解决问题。要进一步改进工作作风，优化方式方法，依法合情合理展开工作，对消费者的合理诉求要解决到位、对不合理诉求要解释到位、对生活困难的要帮扶到位，用心用情化解矛盾纠纷，为党的二十大胜利召开贡献保险业力量。（梁育汝 曹硕）