汝南农商银行： 把金融服务“晒”在阳光下

       农金在线河南讯  连日来，汝南农商银行以开展“能力作风建设年”活动为抓手，将服务承诺、服务流程“晒”在阳光下，公开接受金融消费者的监督，不断提升了行业惠农利商的服务新形象。
       该行在开展“能力作风建设年”活动中，采取多种形式，夯实活动载体，面向社会公众晒出了“客户需求第一、支小支微惠商、做实普惠金融、上门整村授信、保护消费者权益、做优前台服务”等6项服务承诺。实施承诺以来，行主要领导深入基层调研，了解发展普惠金融、开展整村授信、加快贷款投放等情况，摸清客户的金融需求；做实做细“行长进万企”工作，先后两次走进县产业集聚区的金鹏管业、信念食品、豫园锅炉等企业，察实情、问需求、送服务，以实实在在的惠民亲商之举带头践诺。各支行积极开展“让群众对我的服务满意”实践活动，在前堂服务大厅悬挂服务承诺，公示服务监督电话，促使员工将履诺践诺成为行为自觉，广泛接受客户监督。所有客户经理以“党建+金融”服务模式为连农纽带，纷纷走出社门，进村入户开展“整村授信”工作，为农民群众办“以信换贷”实事，助力乡村振兴。
       该行坚持把改进工作作风、晒出服务流程，作为在开展“能力作风建设年”活动中，履职能、强作风、树形象，提升客户满意度的利器。晒出了“首问负责、按时办结；公开贷款产品、办贷流程；公开前台业务、公开办事程序；公开公开监督渠道”等流程。防止员工可能出现的不作为、慢作为，效率低下、以权谋私等与职业操守相悖行为。通过改进作风，晒服务流程，使农商银行提供的各项金融服务，时时都处在公众的监督之下，进一步激发出员工一切为了客户的服务热情。
    “晒承诺，使我们对优化营商环境、惠民亲商充满自信；晒流程，使我们把金融服务做的明明白白；加强能力作风建设，成为了我们提升客户满意度的金钥匙。”该行党委书记张献伟深有感触地说！（杨建国）