汝南农商银行: 把金融服务“晒”在阳光下
来源:农金在线    编辑:赵东明    发布时间:2022-09-15 11:38:59
摘要:汝南农商银行:把金融服务“晒”在阳光下
农金在线河南讯 连日来,汝南农商银行以开展“能力作风建设年”活动为抓手,将服务承诺、服务流程“晒”在阳光下,公开接受金融消费者的监督,不断提升了行业惠农利商的服务新形象。
该行在开展“能力作风建设年”活动中,采取多种形式,夯实活动载体,面向社会公众晒出了“客户需求第一、支小支微惠商、做实普惠金融、上门整村授信、保护消费者权益、做优前台服务”等6项服务承诺。实施承诺以来,行主要领导深入基层调研,了解发展普惠金融、开展整村授信、加快贷款投放等情况,摸清客户的金融需求;做实做细“行长进万企”工作,先后两次走进县产业集聚区的金鹏管业、信念食品、豫园锅炉等企业,察实情、问需求、送服务,以实实在在的惠民亲商之举带头践诺。各支行积极开展“让群众对我的服务满意”实践活动,在前堂服务大厅悬挂服务承诺,公示服务监督电话,促使员工将履诺践诺成为行为自觉,广泛接受客户监督。所有客户经理以“党建+金融”服务模式为连农纽带,纷纷走出社门,进村入户开展“整村授信”工作,为农民群众办“以信换贷”实事,助力乡村振兴。
该行坚持把改进工作作风、晒出服务流程,作为在开展“能力作风建设年”活动中,履职能、强作风、树形象,提升客户满意度的利器。晒出了“首问负责、按时办结;公开贷款产品、办贷流程;公开前台业务、公开办事程序;公开公开监督渠道”等流程。防止员工可能出现的不作为、慢作为,效率低下、以权谋私等与职业操守相悖行为。通过改进作风,晒服务流程,使农商银行提供的各项金融服务,时时都处在公众的监督之下,进一步激发出员工一切为了客户的服务热情。
“晒承诺,使我们对优化营商环境、惠民亲商充满自信;晒流程,使我们把金融服务做的明明白白;加强能力作风建设,成为了我们提升客户满意度的金钥匙。”该行党委书记张献伟深有感触地说!(杨建国)
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