尉氏农商银行:金融服务适老 情暖银发一族

       农金在线河南讯  为满足老年人多层次、多样化的金融服务需求，持续提升老年人金融服务便利化程度，尉氏农商银行聚焦老年群体金融服务难点、堵点，持续做实、做细适老金融服务，切实提升老年人金融服务的可得性和满意度。
       网点设施适老化。为提高适老体验，尉氏农商银行根据老年客户群体特征，完善硬件设施，丰富适老物品配置。该行营业网点外均张贴“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示，遇有雨雪天气，在厅堂门口摆放有防滑垫等，充分照顾老年人群的特殊需求。在营业厅内配备爱心座椅，提供“爱心窗口”绿色通道，减少老年人办理业务时间；设置医药服务箱，备有老花镜、放大镜、医用口罩等必需物品，满足老年客户差异化需求。
       线上渠道适老化。为满足老年人对智能化服务的需求，尉氏农商银行积极推进线上渠道适老化升级，全面提升老年客户服务效能。辖内各网点大力推广“极简版”手机银行，工作人员耐心讲解操作流程，手把手教老年客户如何使用；引导老年客户利用ATM自助设备办理存折取款业务，有效解决老年客户办理业务“填单难”“签名难”等问题，帮助老年客户充分享受智能化服务便利。
       网点服务适老化。针对行动不便的老年人，营业网点主动送服务上门，无需老年人来回奔波，切实把“暖心”金融服务做到老年人的心坎儿上。该行准确把握老年客户群体金融知识薄弱等特点，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，在网点开设金融知识“老年课堂”，通过发放宣传折页、面对面讲解等方式，耐心向老年客户群体讲解防范诈骗、反假币、反洗钱等金融知识，进一步提高老年客户的风险防范意识和能力。针对听力、视力较弱的老年客户，营业人员对“特殊客户”进行“特殊对待”，通过调整话筒音量、多次重复、耐心讲解等方式全程陪伴服务，切实提升服务质量。
       下一步，尉氏农商银行将进一步创新服务方式，优化业务流程，提供更贴心、更便捷的金融服务，全面提升老年客户的获得感和幸福感，打造百姓的“暖心银行”。 (李景云)