汴京农商银行:快速反应，他们用真诚赢回客户

       农金在线河南讯“刘行长，你们支行有个客户投诉工单，请尽快处理。”正在外拓营销的刘冠星接到总行电话后，不由一头雾水，任职汴京农商银行金明支行行长以来，她高度重视支行的业务水平和服务态度，“金明支行的员工业务水平高，服务态度好”，这是客户对他们的一贯评价，平时接到的表扬赞誉为数不少，可这被投诉真是头一遭啊。
       结束了外拓营销回到网点后，刘冠星立即找到经办柜员了解情况，原来两天前，在该支行开立对公账户的某商贸有限公司，因营业执照更换企业名称前来修改账户信息，柜员当时按照程序办理了业务，客户也并没有不满情绪。听到这里，刘冠星更是迷惑，随即拨打了公司负责人张总的电话，才了解到事情原委。原来，在更换账户名称后，他急需做企业贷款，却被告知征信系统的名字没有同步修改，无法办理贷款，当时他情绪激动就拨打了投诉电话。
       得知这一情况，刘冠星一方面稳定客户情绪，告诉客户，因征信系统修改需要提交专门工单，并不是在对公账户修改信息后同步进行的，但既然客户贷款受阻，一定尽快解决问题；另一方面，她及时向总行业务部门反映，为客户办理对公账户征信系统异议处理工单，同时及时向省联社反馈情况，将所有流程上报和资料递交的时间压缩在一天内高效完成。
       再次见到刘冠星时，张总老远就伸出了手：“谢谢你，刘行长，尽管我投诉了你们，但我也从中看到了你们的效率和认真负责，相信咱们以后会有更多的业务往来。”看到客户满意，刘冠星也开心地笑了：“张总，为客户提供优质的金融服务，是我们银行人的职责，咱企业能尽早贷款组织生产，我们更高兴，以后有什么业务需要，您随时和我联系！” 
       作为开封金融行业的一分子，汴京农商银行始终秉持“客户至上”的理念，为开封经济高质量发展贡献出金融力量。（李晨辉）