农金在线河南讯 2022年9月5日,淅川农商银行营业部的工作人员像往常一样,规范整理好各类业务单据,在柜台外摆放好矿泉水、糖果等物品,细心的做好各类机具的消毒工作,大家都有条不紊、分工明确的做着各项工前准备,竭尽全力为办理业务的客户营造温馨、舒适、安全的营业环境。
上午9点40分左右,一名30多岁的年轻女士慌忙走进营业大厅,在登记场所码时显得十分焦急。见状,大堂经理匆忙上前去询问。经过简单沟通后,得知该客户的父亲刚去世,有一笔补贴款需要转到该女士奶奶名下的银行卡账户中,但是老人自己却从没开立过银行卡。且老人现已年近90岁,行动不便不能亲自到场办理,这次到网点是想询问能否代理开户。大堂经理了解情况后立即回复客户,此类情况我行可以安排工作人员上门为其提供开户服务。随即引领客户到运营主管处,并将客户相关情况向网点负责人进行了详细反馈。了解完情况后,网点负责人当即指定一名工作人员协同运营主管为客户进行上门服务,并强调一定要高效率、高质量的解决老人家的开户问题。
在准备好开户相关申请单据和移动终端后,网点工作人员立即陪同客户回到家中,向老人核实了开户意愿,并对银行卡使用的相关要求和防范电信诈骗相关事项进行了细致的讲解。确定老人真实开户意愿后,便耐心的指导老人填写了相关申请表、承诺书等资料,审核无误后立即为老人开立了一张银行卡。

拿着那张崭新的银行卡,老人的脸上洋溢着轻松的笑容,嘴里还不停的夸着:“党哩政策好啊,给我们上岁数人补贴钱,我现在都一把岁数了,腿脚不好使了,想着这钱可咋办呀?没想到你们农商行能来家里给我办理业务,真是太谢谢你们了”。听到老人的称赞,工作人员忙说:老奶奶,淅川农商银行正在开展适老化服务,就是把党的好政策落实到咱上岁数的老人身上,这都是我们应该做的,今后有什么困难,打咱们行的服务热线,我们还会上门为您服务的。
“服务”两字看似难实则不难,只要我们用真心对待客户终会赢得客户的信赖。淅川农商银行致力于打造一家有温度的银行而不懈努力,从转变自身服务质效做起,从身边点滴小事细微入手,切实为客户解决难题、真情为客户提供服务,努力为客户提供一个温馨、舒适的环境。(李镇 党玉印)
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