洛阳银保监分局：双线并行，提升适老化金融服务水平

       农金在线河南讯  为深入贯彻党中央、国务院《关于加强新时代老龄工作的意见》，深入推进“服务升温工程”，持续优化辖内大型银行适老化金融服务，洛阳银保监分局积通过宣传引领、实地考察、工作督导、专项调研等方式，牢记“为民监管”初心使命，以暖心行动关爱老人、践行社会责任，打造大型银行适老化金融服务标杆。
       聚焦适老金融，加强普惠督导
       印发工作要点，强化政策引领，聚焦老年群体的切实需求，引导各大型银行以“爱心、热心、耐心、细心”的“四心”服务为老年客群提供更加细致、优质的金融服务。分局领导带队前往辖内大型银行开展普惠相关重点工作督导，实地考察适老化金融服务工作情况，强调各大型银行在金融产品销售过程中要加强销售适当性管理，注重老年群体理性投资宣传引导，帮助老年群体守护“钱袋”安全，确保适老化金融服务工作落实落细。
       优化设施布局，改善线下体验
       组织开展辖内大型银行适老化金融服务专项调研，深入摸排适老化金融服务开展情况，提倡各大型银行以传统业务为服务基石，在网点配置适老用品，打造网点敬老服务特色，同时定期组织开展适老化服务专项培训，强化员工适老化服务意识和能力，提升老年群体线下金融服务体验。农业银行洛阳分行全面完成85个对外营业网点“浓情暖域”设置，实现爱心座椅、爱心专柜、老花镜、无障碍通道等基础适老设施100%全覆盖；建设银行洛阳分行为老年客户提供可升降移动填单台、坐式智慧柜员机，设立“敬老暖心”服务窗口，方便老年客户以最便捷的方式完成业务办理；邮储银行洛阳分行设立老年服务特色试点网点，配备客户体验员收集老年客户群体意见，并及时反馈调整，打造适老化金融服务长效机制。
       升级智能服务，安享数字温情
       在数字金融逐渐普及的当下，鼓励辖内大型银行在保留和完善老年人熟悉的传统业务上，不断加强技术创新，推进智能化适老性改造，积极帮助老年人融入智能生活、享受科技便利。工商银行洛阳分行推出“幸福生活”版手机银行，内嵌亲情互动模块，子女可通过亲情账户等功能协助父母进行操作，老年客户可使用“一键求助”功能随时截图向子女咨询；中国银行洛阳分行智能柜台实行“长者版”服务一键切换，交易界面操作等待时间相较标准版延长两倍，给予老年客户更多的等待和耐心；交通银行洛阳分行为老年客户提供转接人工快速通道，自动识别客户年龄，保证老年客户来电优先转接、优先服务、优先处理。
       金融服务升级没有终点，只有进行时。在老龄化程度不断加深的用户背景下，如何改善老年群体金融服务供给质量，也是银行业金融机构提升竞争力的题中之义。下一步，洛阳银保监分局将持续深化适老化金融服务改革，坚持传统服务方式与智能化应用创新双线并行，不断提升老年群体获得感、幸福感、安全感。（何家欢）