栾川农商银行客户遇“电诈”失去理智柜员巧化解避免损失

       农金在线河南讯  8月27日下午，栾川农商银行营业大厅走进一位急匆匆的大姐，他慌乱的把自己的银行卡和一串手写的卡号递给当班柜员说“赶紧帮我给这个卡号上转五万，五点之前务必到账！
柜员顿感事出反常，便耐心询问大姐转账缘由。
       原来，大姐在四点多收到一条短信称，他的孩子信用卡透支逾期，必须在五点之前还上欠款，否则要将其列入失信人名单。“现在征信多重要呀，孩子年纪轻轻就要成失信人员了，以后可咋办！”想到这，大姐迅速回拨了发短信的电话，那边自称可以通过汇款到指定账号，简化流程，确保按时还款，对方提供账号后，还强调大姐的孩子正在考试，不能联系。
       听到这，柜员基本断定这是一起典型的电信诈骗，但是眼看五点将至，大姐焦急的状态已经失去了辨别真假的能力，于是，她一边端茶倒水安抚，一边围绕这起事件的几个疑点，帮助大姐一步步找回理智，一是银行催收流程不合规，在打时间差；二是银行如何知道大姐的孩子正在考试，还不让联系；三是五万元不是小数目，不跟孩子核实一下就转款太过草率。这直击要害的三点，让客户大姐恍然大悟，顿时冷静了不少，开始主动回忆起事件的细节和漏洞，分析着分析着，大姐俨然成了“专家”，拿起电话跟两名柜员打起了赌：“我敢肯定，我家孩子现在没考试，不信我这就打电话问问”，果然，随着电话拨通，这起彻头彻尾的电信诈骗算是成功“告破”。
       电信诈骗的手法多数非常拙劣，但就是抓住了受害者的痛点，让受害者暂时性的失去理智，才一次次得逞。栾川农商银行工作人员以高度的责任心和专业的“反电诈”处理方式帮助这位大姐避免了经济损失，同时，也收获了在场客户的高度赞扬。（周炳迪）