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农金在线河南讯 8月23日上午，农行河南项城支行范集分理处营业大厅迎来两位神色匆匆的客户，一位是焦急的儿子为年迈的母亲办理社保卡密码重置业务，据他描述：他的母亲年近九十，瘫痪在床，由于今年耕地补贴款和养老金发放由存折转为社保卡，家人持卡取款时密码输入错误次数太多，导致社保卡密码锁定，现着急用钱，希望分理处能帮忙解决。另一位是热心的村支书为贫困户办理社保卡激活业务，因卡激活业务须本人携带身份证办理，而社保卡本人瘫痪在床，现需要激活社保卡领取补助款。 在了解到两位的特殊情况后，项城支行范集分理处主任吴继玉随即带领大堂经理迟珂前往“两位”特殊客户的家里开展上门服务。为确保过程合规、顺利，该分理处员工迟珂提前与老人进行耐心细致的沟通，在确认实际情况和客户真实意愿后，认真地办理了相关业务。客户及其家属对我们的上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。客户家人感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对农行深深的感激与信任。 作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。项城支行范集分理处一直以来，坚持打造“人民满意的银行”为目标，从实际出发，从细处着手，不断创新服务，提升客户体验。坚守合规制度和人性化服务的完美结合，让特殊客户享受到同样的银行服务。通过耐心细致的服务，解决了客户的燃眉之急，同时，赢得了客户的信赖和感动！（杨建林）
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