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农金在线河南讯 张臻，女，1981年11月出生，2004年7月参加工作，中共党员，本科学历。现任陕州农商银行永乐分理处负责人。多次被我行授予“电子银行营销精英、”“文明服务标兵”、“先进工作者”荣誉称号。 在陕州区卧龙街的大大小小商铺间，如果你留意，总会看到一名留着短发、身穿工装、端庄微笑、彬彬有礼的银行女工作人员，手捧农商银行的宣传折页，走街串户，或热情地与街边店户打招呼，或专注地向大家介绍农商银行的金融产品，或耐心细致地解答大家的问题。伴随着这些一问一答，无数商户变成了农商银行的忠实客户。无论是烈日炎炎，还是寒风呼啸，无论是春花烂漫，还是秋雨绵绵，她忙碌的身影形成了周边一道靓丽的风景线。她的举手投足间透着优雅，她的言谈语调中透着美感。
她，就是陕州农商银行永乐分理处负责人——张臻。到永乐分理处2年以来，她坚持以“道虽迩不行不至，事虽小不为不成”为自己的工作信条，从每一件小事做起，从“细胞工程”做起，从点点滴滴做起，力求把各项工作做实做出色，近年来，她在网络金融业务方面取得的良好业绩令人赞服。永乐分理处在她的带领下，2021年度累计开立手机银行535户，完成任务205%；营销金燕E付商户132户，完成任务164%；微信银行绑卡累计680户，完成任务160%，有效拓展了我行网络金融业务的市场占有率和影响力，形成了稳固的客户群体。数字也许是枯燥的，但通过这一串串数字，我们可以领略一位基层营业网点负责人对工作的热爱和对责任的坚守。 走在前，做营销的带头人。近年来，扫码支付作为一种现代化金融结算工具，以它便捷、时尚、安全的特点逐步被越来越多的人所接受，收款码市场蕴含着广阔的发展空间。永乐分理处所处的卧龙街周边商铺林立，消费活跃度极高，各家银行群雄逐鹿、纷纷入场，力争抢得一份“蛋糕”。而且大型商业银行收款码业务起步早、动作快，如何使我行的收款码在激烈竞争中脱颖而出，成为摆在营销人员面前的艰巨任务。作为永乐分理处的负责人，同时也是营销工作的带头人，她深刻认识到，只有走出去营销，才能打开局面。她常说，作为一名营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心这“三心”。工作中，她以强烈的责任心带领员工“走出去”主动营销，不仅在正常上班期间，而且利用工休、周末和节假日主动外拓营销，逐条街道宣传，逐家商户拜访，一遍又一遍、一趟又一趟，说尽千言万语，想尽千方百计，了解客户需求，解答客户疑惑，消除客户顾虑，全力拓展金燕E付收款码业务，使一批批客户从接受到成为我行忠实客户，夯实了客户基础。 定目标，做市场的开拓人。“无论是哪种类型的客户，无论他有几个收款码，只要他还没办我行的收款码，就都是我们目标客户”，这是张臻常给同志们说的一句口头禅。在实际操作中，通过市场调查充分掌握其他银行收款码最新动向，在营销中有针对性地突出我行收款码优势，正确引导，尽可能争取客户。
卧龙街区和永乐街区是陕州县城区域商业中心，是各家银行的必争之地，一些客户已经办理了其他银行的收款码，就不想再办理我行的收款码。 尺有所短，寸有所长。耐心的张臻经过细心调查发现，他行虽然入驻早，但有其劣势；我行虽然入难晚，但有其优势。这优势就在于我行收款码的免手续费。一些商户日常交易量很大，产生收款手续费较高，张臻和同志们不失时机地向商户宣传永乐分理处的地理位置便利，以及免收款码手续费等优势，成功为周边132家商户安装了农商银行的收款码，使156家商户成为永乐分理处的稳定银行卡客户。 在扩展客户数量和客户面的基础上，张臻注重深挖现有客户资源，针对商户活动率偏低的情况，重点走访这类商户，实地调查商铺情况，找出商户活动率低的原因，宣讲农商银行各项优惠措施，打消商户用码顾虑，有效激活了存量客户。 重服务，做客户的贴心人。拓展客户只是第一步，如何留住客户更为重要。张臻秉持“服务营销”的理念，坚持以贴心服务，提升客户粘性。 为此，她对商户进行分类管理和维护，主动添加每家商户的微信，7×24小时为商户提供务类优质服务，对于商户提出的问题第一时间为进行解答，还定期向商户发送金融、生活、反诈骗等方面的小知识，有效增加客户信任度和客户粘性。 2021年春节期间的一个晚上，天已经黑了，忙碌了一天刚开车走在回家路上的张臻，突然接到一个电话，手机那边传来了周边炒货店刘师傅那熟悉又急切的声音。原来是店里的收款码不能收款了，刘师傅焦虑万分。没有一丝犹豫，她立刻掉转车头向炒货店赶去。询问情况、排查故障、分析原因、解决问题……直到刘师傅的脸上绽放出了喜悦的笑容，她才放心而去。这样的场景她已习以为常。处处为客户着想，心贴心为客户服务，才能赢得客户的信任和认可。通过持续的贴心服务，张臻带领的永乐分理处树立了陕州农商银行在客户中的好口碑，把优质的服务转化为对客户更有效、更强大的吸引力，不断提升着电子银行业务客户资源的质量。 勤学习，做业务的内行人。“站得高才能看得远，领会透方能服务优”。只有充分地理解和把握专业知识，才能更好地向客户宣传我们的业务产品，才能更好地开展营销工作。张臻同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对电子银行业务知识进行认真系统的学习和钻研，深入掌握收款码各项功能、应用管理及操作流程等业务知识，力争达到在服务客户时做到“有问必答、对打如流”，为做好营销工作奠定坚实基础。 换角度往往能收到意想不到的良好效果。卧龙街及周边其他街区，合计有大大小小商户近300户，80%都是个体工商户。我行营销收款码，就是要为客户在日常收款过程中提供便利，使客户能享受我行高效、优质的服务。在营销与服务之间，张臻往往能做到站在客户角度来分析和解决问题，使各家工商户户对我行的服务交口称赞，一户户成了我行的优质客户，有大大小小的业务都到身边的永乐分理处咨询办理，有效增加了我行电子银行业务客户源。 春华秋实，天道酬勤。由于工作业绩突出，张臻同志被总行评为“优秀员工”和“电子银行业务营销精英”，两项荣誉的取得，是她爱岗敬业、勤奋工作、拼搏进取的结果。 如今，张臻正和永乐分理处的同志们以饱满的热情、充沛的精力、昂扬的干劲，奔忙在一个又一个新的战场，拓展和培育着一个又一个优质商户，书写着一名陕州农商银行人一段又一段靓丽而精彩的人生故事…… (徐建华)
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