汝阳农商银行:警惕“过度服务” 严防代客操作风险

       农金在线河南讯  近些年来，智能手机的普及给我们的生活带来了很多方便，微信支付也使我们的生活方式更加便捷，老年人也紧跟时代步伐，开始使用手机支付。然而，他们大部分并不会自己绑卡，从而会去寻求别人的帮助。我们在工作中经常遇到这样的情况，或者是不想使用现金，要把卡绑定微信使用；或者是孩子给自己发的红包取不出来，需要提现到银行卡。而绑卡这件事对我们来说是举手之劳，我们也乐于帮助他们。
       然而事情总会有意外。这天，一位大爷需要提现，拿着社保卡、手机让汝阳农商银行工作人员帮忙绑定，工作人员绑定后详细告知客户如何把钱提现到银行卡上，客户表示了解随后离开。过了好多天之后，客户来取现金，发现社保卡上没有钱，客户当即慌了，瞬间满头大汗，质问工作人员钱去哪了，明明提现到卡了。
       该行工作人员查看客户手机后，发现客户微信上最近一段时间有多笔大额交易，询问客户花的是哪里的钱，客户说是微信上的钱，不是银行卡的。查看发现客户微信上还绑了一张他行银行卡，安慰客户不要着急，钱肯定不是丢了，建议客户去他行打印一份流水清单。通过各种劝说，并对比微信支付记录和他行流水清单，确定客户自己把钱误提到了他行卡上，而非该行社保卡，且经过一段时间的花销，几万块钱已所剩无几。客户起初不愿相信，经过摆事实讲道理，客户最终搞清楚了事情的前因后果。
       这也提醒我们要规范日常操作流程，牢固梳理合规意识。特别是帮助客户的时候也需向客户解释清楚，告知客户操作步骤和方法，让客户自己动手操作，警惕“过度服务”，严防代客操作风险。(范晓丹)