商水农商银行深化普惠金融，谱写乡村振兴新画卷

       农金在线河南讯  近年来，商水农商银行在省联社、市农信办党组的坚强领导下，在各级监管部门的监管指导下，坚守“支农、支小、支微”市场定位，主动下沉服务重心，积极探索普惠金融服务新模式，持续提升金融支持乡村振兴综合服务水平，为地方经济发展插上金融翅膀。截至目前，该行各项存款余额177.73亿元，较年初上升16.21亿元，各项贷款余额79.49亿元，较年初上升5.11亿元。
       再快一点点，从3天到最快3分钟
       依托线上贷款。商水农商银行主动顺应数据化发展大势，推出了线上贷款产品“周到贷”，该产品利用政府大数据服务平台，通过客户公积金、社保等信息，对小微客户、城乡居民进行“精准画像”，实现贷款的“自动申请、自动评估、自动授信、自助发放”，无需抵押、担保，最高可贷30万元，最快3分钟即可放款。截至目前，该行“周到贷”授信5.91万户、金额24.22亿元，用信9423户、金额3.79亿元，广大普通家庭享受到了农商银行高效快捷的贷款服务。
       简化贷款手续。该行严格落实首问负责制、限时办结制等“阳光信贷”原则，分解调查、审查、审批环节，明确每个环节办理时限及所需资料，制作“明白纸”及“告知书”，实现一次性告知、一次办好；对调查、审查、审批未通过的，在第一时间通知申请人，说明原因，并将有关资料退回相关部门尽快重新报批。同时，在风险可控的前提下，开通绿色贷款通道，进一步简化小额贷款和小微企业贷款手续，逐步向小额贷款全流程线上发放转变，减少客户资金等待时间，确保第一时间解决客户资金需求。
       推进整村授信。该行加大与各级党委政府的沟通汇报，深入开展“党建+金融”活动，各支行与村两委签订合作协议，不断完善共建机制，推动农村信用工程实施，辖内各支行合理安排人员和统筹力量，逐村逐户开展入户调查建档、信用等级评定和综合授信工作，行领导班子带头深入企业调研走访，加大授信、用信、力度，提升金融服务水平，努力打造“自来水式”信贷模式，为乡村振兴“引水施肥”。截至目前，该行累计授信386个行政村、46838户，授信金额19.83亿元。
       再近一点点，从最后一公里到最后一米
       家门口式银行，该行坚持从优化客户体验感着手，努力提升服务质量，在全县设置营业网点41个，布放ATM机77台，POS终端255台，设立具备小额存取款、查询、转账、生活缴费、金融知识宣传等一站式服务功能的普惠金融服务站49个，构建“县城+乡镇+村组”服务体系，解决基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇的问题。同时设立流动银行，定期不定期到各乡镇开展流动服务，真正把服务送到了老百姓的家门口。
       身边式银行。该行坚决落实“商水人在哪里，商水农商银行的服务就到哪里”的坚定承诺，成立外拓营销小组，推出以“老乡贷”“周到贷”为主的系列金融产品，为远在他乡的商水人民送去周到便利的各类金融服务，切实破解外出务工人员融资难、融资繁的难题。截至目前，该行累计组织外出提供金融服务20余次，共服务客户500余人、累计授信金额超8000万元。
       掌上式银行。该行结合客户服务痛点，优化服务流程，推广“线上办、预约办、就近办”模式，推行电子化办理方式、一次性告知办理要求，依托手机银行、微信银行、电话银行、网上银行及金燕e系列产品等服务手段，手机一点，即可实现业务办理，让客户少跑腿，实现创新体验，轻松方便，切实将服务延伸至最后一米。截至目前，该行已开通“金燕e付”0.85万户，手机银行存量客户23.57万户，网上银行存量客户17.43万户。
       再深一点点，从等客上门到上门服务
       宣传更多样。该行依托网点主阵地，利用LED滚动字幕、大厅电视、海报、宣传折页等开展形式多样的宣传活动。各网点成立营销小队，长年累月深入到群众一线，开展存贷款营销、反洗钱、反假币等金融知识宣传活动，进一步提高老百姓的金融素养。同时充分发挥青年员工的创新活力，借助微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，自编自制自导自演小视频，定期开展线上直播，进一步提高宣传受众。截至目前共发布视频147条，直播20场，观看人数达110万人次。
       服务更精致。该行在每个营业网点设置共产党员示范岗、雷锋岗、爱心岗和残障绿色通道，积极开展文明规范服务活动，坚持“以客户为中心”服务理念，两年来累计为客提供上门40余次，受到广泛好评。同时，该行实行“金融助手”工作机制，指定专人定点分包村组，加入微信工作群，第一时间解决客户金融问题，定期发布普惠金融产品、金融知识或特色主题活动，把金融知识送到千家万户，守护好老百姓的“钱袋子”。
       客群更深入。作为农村金融主力军，商水农商银行以更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动金融服务适老化。从设置无障碍通道，墙面张贴醒目功能分区引导牌，配备老花镜、放大镜、轮椅等助老设备，配置常规急救药品、针线包、血压仪等应急物品，设置爱心窗口优先服务老年客户；到为满足老弱病残、遭遇意外等特殊客户的特殊服务需求，制定服务方案，在风险可控、合规办理的前提下，主动上门、特事特办；再到加强对老年客户开户、柜面渠道办理转账业务等的风险提醒等，再到推出“简约版”手机银行，字体更大、模块更简化、风险防范更严格，努力为老年客户提供更全面、更深入、更优质的金融服务。（李文涛 崔永强）