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农金在线河南讯“能力作风建设年”活动开展以来，太康农商银行坚持把服务工作与业务经营目标放置于同等位置，从厅堂服务、企业服务、上门服务、志愿服务四个方面入手，努力提升广大群众对金融服务的获得感、可得性和满意度，推动各项业务高质量发展。
厅堂服务“不松懈”。太康农商银行为切实做好普惠金融服务，进一步提高厅堂的获客和活客能力，提升客户体验感，坚持科技赋能、特色赋能、品牌赋能，在网点布设自助发卡机、智慧柜员机、超级柜员机、大额现金柜台、零币兑换机、身份证复印机、智慧叫号系统等科技设备，实现了基础业务分流，带给客户全新体验。为更好地满足老年客户和特殊群体的金融服务需求，该行在全辖营业网设置“爱心窗口”和“爱心座椅”，配备基础便民服务物品，完善无障碍服务设施；向特殊群体提供手语等人性化服务；设立爱心驿站，为周边户外劳动者提供遮风避雨、歇脚休息的场所，切实为客户提供更加便捷、温馨、周到的金融服务。 企业服务“不断档”。该行持续贯彻落实“专精特新”“万人助万企”“行长进万企”等活动精神，对县“三个一批”重点项目目标企业争取开户、准入，提高首贷户占比，对受疫情影响暂时困难、有发展前景的企业加强调研，及时掌握企业生产经营情况的第一手信息，运用省联社“金燕纾困贷”“金燕复工贷”等产品和相关政策为企业制定专属信贷方案，切实与受困主体守望相助、共克时艰，并持续提升信贷资产质量，为促进县域经济和金融良性循环、健康发展贡献金融力量。今年以来，该行为受疫情影响的企业发放贷款3.74亿元，为33家企业办理了延期还本付息，全力支持企业有序恢复生产。 上门服务“暖人心”。该行始终坚持以“客户为中心”的服务宗旨，对于行动不方便的老年客户、住在偏远乡村交通不便的低保户、家庭困难身患残疾的贫困户，只要了解到他们有办理业务的需要，员工都会主动积极的去走访问询，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务。该行各支行与当地乡镇政府结合，建立了社保卡办理上门服务渠道，由各支行网点的工作人员上门核实身份、授权子女网点办理。同时该行还携带移动发卡设备上门为老年客户激活社保卡，充分彰显人性化金融服务。入夏以来，该行已为全县40多位行动不便的居民群众上门办理业务，受到社会各界群众的一致好评。 志愿服务“不停歇”。太康农商银行作为“省级文明单位”以及“人民满意单位”，积极贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，今年以来，组织员工积极开展爱心志愿高考、捐赠慰问物资全力支持“三夏”生产、“助力麦收季，再当挎包人”“创建国家卫生城市”等志愿服务活动，彰显该行履行社会责任与担当。此外，该行利用传统宣传手段和新媒体平台大力推广该行开展的新时代文明实践推动周、反洗钱、关爱信用、“3·15”、金融科技活动周、反诈骗、防范非法集资、国际档案日、打击整治养老诈骗等主题宣传活动，努力提升县域百姓金融知识知晓度，用实际行动践行“服务三农”的初心。（赵曼曼 李秀娟） |
