西峡农商银行：“惠老套餐”厚重有温度

       农金在线河南讯  按照普惠金融人民性、政治性要求，为帮助老年客户群体充分享受金融服务，西峡农商银行多举措提高适老服务水平，为老年人量身定制了系列金融服务，以有温度、有厚度的服务呵护老年人的幸福生活。
     “爱心惠老”暖心。西峡农商银行优化厅堂布局，坚持传统服务与智能服务并行模式，在保留老年人传统柜面服务基础上，通过增设智能体验区和电子银行体验区、手机银行APP推出了“关爱版”操作界面，让老年客户的使用变得更加直观、便利和安全。同时，按照爱心驿站要求，对厅堂布局进行优化升级，为老年客户配置爱心专椅，提供老花眼镜、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施，让老年客户享受一对一专属服务。
     “爱心适老”贴心。西峡农商银行通过提供无障碍通道、爱心窗口，全力满足老年客户的差异化需求。针对行动不便的老年客户主动搀扶，耐心询问他们的业务需求。对于有存取款、零钞兑换、残损币兑换等现金业务需求的老年客户，工作人员主动引导他们至爱心窗口办理小面额现金、残损币兑换业务，缩短他们的业务等待和办理时间。在自助银行区域，该行安排专人负责指导老年客户使用自助设备办理现金存取款业务，消除老年客户“没人教、看不清、不会用”的心理负担，让他们“能用、会用、敢用”，帮助他们跨越“数字鸿沟”。。
     “爱心助老”入心。在为老年客户办理现金存取款业务时，该行柜面人员主动了解他们办理存取款业务的意愿、资金用途、用款对象是否为本人或其亲友等，遇到表达困难、神情紧张或有其他异常情况的老年客户，柜面人员还会耐心安慰他们，给予他们反诈温馨提示。
       为提升老年人风险防范能力，西峡农商银行定期开展以防范电信网络诈骗为主题的适老金融课堂宣传活动，用通俗易懂的语言向老年客户讲解了不法分子利用电信网络诈骗、虚假投资平台诈骗、冒充公检法诈骗等多种形式的诈骗手段，生动形象地讲述了发生在老百姓身边的典型案例，以及金融风险防范知识等，提高老年人的金融风险防范意识和风险识别能力。（赵泽轩）