周口银保监分局用心护航老年人跨越“数字鸿沟”

       农金在线河南讯  周口银保监分局聚焦老年人日常金融消费焦点，以优化适老化金融服务为切入点，解决老年人运用智能技术方面遇到困难，用心助力老年人跨越“数字鸿沟”。
       围绕老年人需求优服务，普惠金融更暖心
       督促辖内银行保险机构尊重老年人使用习惯，继续保留和改进传统金融服务方式，为老年人客户提供有温度的金融服务。优化网点布局。根据老年客户群体数量和金融服务需求，进一步完善基础金融服务，合理科学进行网点布局，推动金融服务下沉。目前，全市银行业机构网点836个，实现县域基础金融服务实现全覆盖，标准化网点乡镇全覆盖；各类ATM机、自助设备、POS机等电子机具一万余台，电子机具行政村覆盖率100%；全市保险业网点466个，从业人员3万余人，通过保险服务站、保险服务点以及流动服务等，实现保险金融服务对行政村覆盖率100%。优化支付方式。引领银行机构积极制定适老化支付服务专项制度，开展一对一服务，提供老年人“绿色通道”，针对年龄较大、行动不便的特定老年人群体，灵活采取多种方式办理业务。针对老弱病残孕或因特殊原因无法亲临柜台办理或在柜台办理存在困难的个人客户，在坚持依法合规的原则下，为客户提供灵活上门服务、远程视频等安全、便利服务。优化柜面设置。鼓励辖内银行保险机构不断丰富服务项目，简化办事手续，不断完善服务网点无障碍物理配置，在营业厅设置便民箱、无障碍通道、老花镜、血压计、轮椅等配置设施，提升硬件设施的适老化服务功能与使用体验。优化应急措施。督促辖内银行机构制定针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务等处置应急预案，灵活安排人力，减少等待时间，提升应急响应效率，促进迅速、高效、有序处置，切实满足老年人客户金融服务满意度。
       互联网应用适老化改造，服务便捷更省心
       简化操作流程。鼓励银行保险机构创新业务流程，为老年人支付结算提供便利。邮储银行周口市分行提供助农取款业务充分改善了农村取款的便利程度，能够让农村居民就近便利地获取最基础的支付结算服务，深受广大农民的欢迎和社会各界的认可。改进手机银行。鼓励银行机构向老年手机银行客户讲解更新内容，改版大字版使用操作，聚焦老年人高频交易，支持语音功能，老年客户服务更贴心。升级门户网站。辖内银行机构积极向总行申请，根据老年人使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。推广服务终端。鼓励银行保险机构依法合规为老年人或特殊群体开展提供上门服务等延伸服务，支持就近安排工作人员携带便携智能服务终端设备，灵活采取上门服务、远程视频等安全便利方式办理相关业务，提升老年客户服务体验。太平洋人寿周口中心支公司优化双录操作，解决行动不便老年人投保时双录需求。
       扩大金融知识宣传教育，服务关怀更贴心
       做强从业人员消保培训。督促银行保险机构优化员工培训计划，加强从业人员消费者权益保护工作培训力度，牢固树立尊老爱幼理念，自觉做到关心老年人需求，提升服务水平。做好日常金融知识宣教。督促银行保险机构以各项金融知识宣传活动为平台，针对老年群体定期开展金融知识宣传，以通俗易懂的形式持续开展面向老年人的金融知识宣传普及活动，帮助老年人熟悉线上服务使用流程。加强营业网点宣传，持续做好老年人金融教育宣传活动。做实送金融知识下基层。鼓励辖内银行保险业机构走进社区、农村，通过现场答疑、案例讲解等方式，助力适老化金融服务发展，将贴近实际的金融知识送到群众手上。帮助老年人更好的适应科技化生活方式。做优金融宣教专项活动。组织银行保险机构以“3.15”国际消费者权益保护日、“7.8”全国保险公众宣传日和金融知识宣传月等宣传活动为契机，向老年人群体大力普及银行保险智能技术运用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗、打击整治养老诈骗等宣传普及，增强老年人对智能技术的了解和信任。
       强化客户信息安全保护，服务保障更安心
　　完善客户信息保护机制。督促银行保险机构制定完善金融消费者信息保护机制，在收集个人金融信息前采取书面提醒方式，向客户明确告知相关内容，履行告知义务，取得消费者授权。使用过程严格按照监管操作规流程，确保个人金融信息数据在存储、访问、传输、使用和销毁等过程中的安全性。落实网络安全主体责任。督促银行保险机构扛起网络安全主体责任，制定完善计算机安全管理制度、网络安全应急预案等网络安全制度，持续加强网络安全技术检测和监督检查，切实增强老年人使用智能技术的安全感。提升网络安全保障水平。组织银行保险机构开展网络安全治理、信息科技专项检查，及时化解客户信息安全隐患，保障老年人客户信息安全。工行周口分行使用“融安E信”系统，自动识别记录各类欺诈信息、可疑账户，护航老年客户交易全流程。(李昊政 叶前程)