洛阳农商银行自贸区科技支行开展人民满意窗口创建活动

      农金在线河南讯  为贯彻落实省委省政府优化营商环境的决策部署，着力提升网点窗口服务水平，切实提升洛阳农商银行形象，自贸区科技支行积极行动，在全辖网点扎实开展“人民满意窗口”创建活动。
       一、“五优”服务暖人心。围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的活动主题，该行在辖内七家营业网点推行“五优”文明服务，即服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优。除了在日常工作实践中不断提升服务质量的同时，各网点创新开展“小推车”暖心服务，精致的小推车摆满水果、糖果、面包、花茶、绿茶等小吃和茶水，满足男女老少不同客户的需求。并且，各网点均设置了学雷锋志愿服务站点，常态化开展暖心志愿服务，同时在日常工作中，经常性对电子设备、座椅等便民设施开展自查，为客户提供便利的设施和舒适的环境。
       二、丰富活动促践行。为不断提升服务能力和水平，增强客户粘性与忠诚度，该行坚持做到“月月有活动，月月有主题”。如5月份，围绕“创建是首要，安全更重要”的活动主题，该行组织开展了消防安全培训暨应急演练活动，活动特邀消防大队韦参谋前来培训指导并进行了实战演练。同时，各网点积极通过厅堂宣传、外拓宣传积极向客户宣传普及安全消防知识，为全市的消防安全工作贡献自己的一份力量。6月份，围绕“小小银行家”的活动主题，各网点纷纷开展了不同形式的主题活动。如河洛路支行联合高新区乐奇幼儿园举办“粽叶飘香、童趣无限”主题活动，活动向孩子们讲解了如何识别人民币面额和真假人民币，以及小朋友们的压岁钱如何保管等理财小知识。
       三、考核激励抓成效。为激发员工参与活动的热情，发挥先进典型的示范带头作用，该行按季组织开展“岗位标兵”评选活动，评选范围涵盖柜员、大堂经理、保安等不同序列人员，由全员参选投票，成功当选人员给予奖励，先进事迹形成文字在工作群以及企业文化宣传栏里公示宣传。同时，该行制定了优质服务考核方案，每月坚持到网点通过查看监控记录、现场检查等方式进行检查，并定期组织召开工作分析会，树标杆，抓典型，再根据评选结果及时更新光荣榜和曝光台，激发网点争先创优的激情与活力。
       今后，该行将继续以此次活动为契机，引导员工以精湛的业务素质、高效的办理速度，齐全的便民设施为广大客户服务，积极为洛阳农商银行的转型发展贡献力量。（梁露露）