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农金在线河南讯 柘城农商银行作为当地百姓自己的银行，2022年以来，该行不断践行以人民为中心的发展思想，通过建立健全金融消费者教育宣传工作长效机制，落实消费者权益保护重点工作目标，突出保障金融消费者的受教育权利，有效提升了区域内消费者的金融知识水平和风险防范能力，为共同维护金融消费公平做出了积极行动。 一是拓宽教育宣传渠道，强化消费维权意识。 国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以来，该行以此作为开展个人金融业务与服务的基本准则，充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利。如：在线上，该行通过微信公众号、微信视频号定期更新普及金融知识的文章、短视频，旨在通过拓宽宣传渠道，继续扩大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知，从而强化消费维权意识。在线下，该行营业网点通过在营业大厅公示金融消费者投诉电话，保障消费者维权渠道畅通。同时，该行通过文明服务明察暗访，定期自查各项服务流程中是否存在侵害消费者基本权利的问题，切实维护好消费者合法权益。此外，在常态化的金融知识宣传活动中，该行结合疫情防控实际，开展了多层面、多角度的金融消费者权益保护宣传教育活动。例如：该行结合助力“三夏”慰问活动，工作人员在走村入户的同时带上金融知识小册子和宣传折页，深入田间地头，为群众讲解个人信用信息保护、防范非法集资、打击整治养老诈骗、普及金融知识守住‘钱袋子’等金融知识，来加强金融消费者的自我保护意识和能力，进一步强化了广大金融消费者维权意识。 二是营造良好宣传氛围，维护消费者信息安全。 该行紧密围绕个人信息保护开展教育宣传，向消费者介绍《中华人民共和国个人信息保护法》中赋予消费者的权利和义务，普及个人信息防泄露的基本知识，帮助消费者树立个人信息保护意识，告知消费者个人信息泄露后的维权途径。该行通过LED电子屏播放“保护个人信息安全，促进消费公平”宣传标语，引导广大客户提高自己的风险意识。各营业网点在做好金融知识普及的同时，通过建立金融知识宣传教育长效机制，正确引导广大金融消费者讲诚信、守底线，不制造、不传播金融谣言，自觉抵制非法金融广告、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷以及校园贷、现金贷等现象，维护清朗网络空间，净化金融生态环境。一方面利用线上平台，扩大金融信息安全宣传教育范围，在网上银行、手机银行、社交媒体等电子渠道投放关于维护银行卡支付安全，营造良好宣传氛围。另一方面该行各营业网点设置有宣传展架，摆放有多种金融知识宣传资料，在客户等待办理业务的同时，客户根据自己的需要就可自主学习相关金融知识。 三是抓好适老化金融宣传服务，持续提升特殊群体金融获得感。 当前，针对不同群体，迭代变化的诈骗手法，使消费者防不胜防。该行一方面通过加强内部培训，增强员工风险识别能力，加大风险交易堵截力度，另一方面该行每年认真分析未成年人，残疾人，老年人等特殊群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容。例如：各基层网点深入居民区、留守儿童及老人较多的村委，针对打击整治养老诈骗等内容开展宣传，提醒老年金融消费者的注意资金及支付安全。各支行大堂经理及工作人员利用客户等候期间，为老年客户发放宣传折页，并耐心为客户讲解如何防范电信网络诈骗、防范非法集资小妙招（如“四看三思等一夜”），尤其针对疫情期间出现的新骗局，通过鲜明的典型案例讲解，切实提高广大消费者防骗意识及防骗能力。 四是把握集中宣传有利时机，进一步提升消费者风险防范能力。 该行充分把握集中宣讲有利时机，着重提示广大消费者注意风险防范重点，提升消费者对非法集资、电信网络诈骗以及非法金融广告等的识别能力及防范能力。例如：6月14日及6月15日上午在柘城县千树园广场，该行联合辖内其他金融机构结合“征信记录日宣传”、“防范非法集资集中宣传”等活动相继开展了“金融知识万里行”及“普及金融知识 守住'钱袋子'”实践活动，每次活动，该行通过设置咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传资料，现场讲解金融知识等，帮助金融消费者提升权责意识和风险意识，告诉金融消费者非法集资及电信诈骗的常见形式、典型特征，要睁大眼睛防范非法集资和电信诈骗，努力守护好自己的“钱袋子”。（冯琰华） |