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农金在线河南讯 中牟农商银行始终坚守“服务至诚 体验至上”的服务理念，不断提升服务能力，创新服务方式，不断满足客户多样化、全方位的金融需求，用实际行动践行责任担当。 安全便捷服务，解决群众“急难愁盼”问题 常态化抗疫，实现业务“安全办”。加强营业区域、设备及现金管理等方面消杀工作，确保疫情防控无死角，为客户提供安全的营业场所和便捷、专业、高效的金融服务。 苦练技能，实现业务“快速办”。积极举办柜员业务技能大比武，激发员工练兵热情，成立“技能提升特训班”，进一步提升员工业务能力，保障业务精准办理，高效办理，提升客户体验感。 移动营业厅，实现业务“就近办”。为提供便捷的金融服务，将办公点搬到村委、社区、学校，为客户集中办理社保卡、缴纳学费等业务，打通“普惠金融服务最后一公里”，最大限度节省客户时间，减少客户远行，真正做到离群众更近，跟客户更亲。 落实“六稳、六保”，实现开立账户“应办尽办”。坚守优化服务与风险防控并重的原则，通过公开开户事项、开户流程、开户时限，投诉电话等确保开户全流程公开、透明，并根据账户分类分级管理原则，为客户提供与之匹配的账户功能、限额。同时，不断优化开户流程，推行小微企业简易开户制度，缩短小微企业开户时间，为企业和个人提供便利、优质的服务。今年以来共计为569户小微企业、个体工商户提供高效便捷的开户服务。 金融服务适老助老，主动承担社会责任 积极推进服务转型，提升适老化服务水平。完善适老化设备，各网点均配备爱心座椅、轮椅、老花镜等设施。畅通绿色服务渠道，各网点均设立爱心窗口，强化人工引导，随时为老年客户提供必要帮助。优化手机银行版本，增加关怀版，真正贴合老年客户操作习惯。设立专门的残损币、小面额兑换窗口，方便客户办理各项业务。广泛开展金融知识活动，防范电信诈骗、养老诈骗，保障客户财产安全。 支付费用一降再降，全力推动减费政策落地见效 为全力推动减费让利政策落地见效，该行在继续执行单位银行结算账户免收账户管理费、年费，电子银行业务免收管理费、年费、工本费、交易手续费的基础上，于2021年8月19日起下调金燕借记卡ATM跨行取现手续费并陆续对特定群体实施减免优惠政策，于2021年9月30日起降低小微企业和个体工商户支付手续费,于2022年3月17日对符合《中小企业划型标准规定》的小型、微型企业免收函证业务费用。同时，通过发布降费公告，公示服务收费价目表、设置降费政策咨询台，发放宣传资料，开展政策宣讲等形式持续政策宣传，以实际行动惠及民生，积极履行社会责任。（王斯涵） |