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农金在线河南讯 为规范和提升营业网点柜面服务质量，进一步树立现代化农业政策性银行的品牌形象，沈丘农商银行多措并举、全方位提升营业网点柜面服务水平，切实推进优化营商环境。 提升思想站位，转变服务理念。牢固树立“以客户为中心”的理念，想客户之所想，业务办理“先外后内”，不断提升客户满意度。同时切实履行农商行社会责任，通过柜面服务落实减费让利小微企业、消费者权益保护、金融知识普及等工作要求，彰显担当形象。 擦亮服务品牌，彰显企业文化。营业网点及人员贯彻落实“五个到位”要求，即：服务环境舒适整洁到位、服务设施配备到位、员工形象行为管理到位、柜员服务操作规范到位、企业文化建设到位，通过高质量的柜面服务，体现员工风采、彰显企业文化精神。 把握重点环节，注重服务细节。在落实全面服务要求的基础上，重点确保营业网点运营服务和网上服务7*24小时不间断。该行密切关注网银、银企直联、手机银行等服务渠道运行状况，保障线上服务通畅，遇到异常情况，及时向上级行反馈解决，并做好客户指导和解释安抚工作。 加强培训学习，提高服务能力。柜面人员除掌握本行专业知识外，还积极参加人行等外部监管部门组织的培训，多渠道不断拓展业务知识面。同时，该行定期开展员工警示教育和员工异常行为排查，举一反三，查缺补漏，警钟长鸣，避免案件事故的发生。 畅通投诉渠道，提升客户体验。该行在营业大厅公示投诉电话，设置客户意见登记簿，及时了解客户意见和建议，自觉接受客户监督，对客户投诉事件及时进行妥善处置，切实解决群众诉求和实际问题，不断提升客户服务水平。（史博文） |