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农金在线河南讯 作为银行网点的一名大堂经理，如何展示银行的全新形象，如何维系与客户的关系，如何最大化的发挥这一岗位的服务效能和作用，笔者认为应该扮演好以下“四种角色”。 第一，做优质服务的“示范人”。当客户进门时，深情的目光，真诚的微笑，能给客户良好的第一印象；当客户离柜或者走出营业厅时，送上一句真心实意的送别语。当遇到老人和残疾人时，主动上前搀扶，给予特别的关照、问候和嘱咐。 第二，做办理业务的“引导人”。引导客户到不同的窗口办理业务，或者直接引导到自助设备上进行办理。对客户提出的疑难问题能及时解答，以缓解柜员的压力，使临柜人员能在较短的时间内为客户办理好业务，保证工作的高效性。 第三，做意见建议的“收集人”。面对不同客户群体，客户的需求也是各式各样，所谓众口难调，不可能做到让所有人百分之百满意，这时，大堂经理就需要积极沟通，认真倾听客户的心声，主动收集客户的意见建议，及时向管理部门反映，做到有针对性的改进和提高。 第四，做营销产品的“带头人”。大堂经理有充足的时间与客户进行交流，能深度挖掘客户信息，了解客户的其他有关投资理财方面的需求，发现重点客户优质客户。采取适当的方式与客户建立长期稳定的关系，在此基础上，再向其营销金融产品。（尚合尧） |