洛阳农商银行中州支行：现代支付手段对老年人的阻碍

       农金在线河南讯  前几日，一则消息在网上广泛流传，一位老人冒雨独自前往乡镇医保局缴纳医保，最后柜台人员拒绝，告知“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，这两个方式。”老人有些不知所措，一脸茫然，充满了无奈。拿钱去缴费，保障自己明年的医保，人民币却行不通无法办理，独自一人不知所措，这实在是让人感叹和同情。
       这位工作人员却又不妥之处，毕竟任何人都不能拒收现金，同时也缺乏对老年人的关爱之情，同情之心。但当下现代支付等智能技术给我们日常生活带来诸多便利的同时，也把老年人拒之门外，老年人外出难，消费难，生活难就医难，成了一大难题。
       生活的便利不应当把一大部分群体拒之门外，应当切实解决老年人运用智能技术的困难之处。人人都会老，都会成为老年群体的一部分，我们应当设身处地的看到在出行、就医、消费等日常生活中对老年人的不便，进一步推动改革创新，解决老年人在智能支付中遇到的困难。
       针对于该行的业务情况来说：
      首先，坚持传统服务与智能创新相结合。必须保留老年人熟悉的传统柜台服务方式，提升大堂经理、柜员的服务老年人意识，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
       其次，坚持线上业务与线下渠道相结合。线上面向青年人的快捷支付，手机银行等，突出人性化，线下渠道进一步优化业务流程，简化手续，不断改善老年人的服务体验，提升老年人对我行的认可度。
       再次，坚持服务好老年人，对待老年人要有同情心和同理心。新闻中的工作人员可能是忘记了老年人也是谁的父母，对于工作人员来说一个十分简单的事儿，对这位老人来说却是解决了几天萦绕心头的大事。我们作为一线柜员，在办理业务的时候，要对客户有一定的同情心和同理心，在坚持规章制度的前提下，最大限度的给老年人提供方便，解决他们所遇到的困难。（罗绍旭）