商水农商银行：拓宽营销新思路，打开营销新局面

       农金在线河南讯  近年来，面对复杂的经营形势，商水农商银行始终坚守服务三农的初心和使命，当好支农支小主力军，沉着应对，迎难而上，真抓实干，开拓进取，各项业务取得了新突破、新发展、新成果。截至5月末，该行各项存款余额175.20亿元，各项贷款余额76.74亿元。
                                              宣传更有力，从跟随潮流到引领风尚
       立足网点主阵地。该行充分发挥“网点多、人员优、实力强”的优势，在做好常态化疫情防控措施的基础上，在辖内43个营业网点一是通过在LED显示屏、大厅电视循环播放存贷款、周期性活动标语和小视频，在厅堂醒目位置张贴产品海报，摆放宣传折页，让产品宣传无处不在。二是通过“金融服务+营销”模式，从大堂经理迎客至柜面业务办理，针对客户不同需求，提供点对点的精准营销，并抓住客户等待的时机，通过厅堂微沙龙等形式巧营销，让营销与服务无缝衔接。
       走村入户巧营销。该行一是充分发挥“挎包”精神，组织客户经理深入到大街小巷、田间地头开展宣传营销活动。积极与村干部对接，抓住春节、三夏生产等外出务工人员集中返乡有利时机，精准营销。二是实行“金融助手”工作机制。指定专人定点分包村组，加入微信工作群，定期不定期在群内宣传金融产品或金融知识，及时解答客户在金融方面的问题。三是为外出务工人员送金融、送服务。适时组织营销小队到商水籍老乡较为密集的地市开展营销活动。累计办理周到贷125笔、345.8万元，办理线下贷款304笔、2720.89万元。
       自媒体宣传引潮流。该行一是强化组织领导。成立一支由该行主管行长亲自抓，分管行长任组长的自媒体宣传队伍。涵盖部门经理、支行副行长、科员、客户经理等各个岗位，定期组织宣传培训，学习自媒体运营、拍摄、剪辑等技巧，提升综合素质，更好地适应创作需求。二是强化机制建设。制定奖励方案，根据宣传效果分档给予奖励；同时分小组实行PK机制，充分激发员工的创作激情；定期召开复盘会，查漏补缺、明确方向，推动自媒体宣传工作不断进步。三是强化工作创新。紧紧围绕服务三农、改善民生的企业宗旨，持续推出涵盖“助力乡村振兴、发展普惠金融、履行社会责任等内容的短视频，截至目前共发布视频138条，浏览量100万余次，转发量3万余次；同时定期开展线上直播活动。每月利用官方微信视频号和抖音号开展“我为老乡带货”“高考志愿填报公益讲座”、贷款讲解和金融知识讲解等线上直播活动，通过留言点赞、官方回复的方式与客户形成良性互动；不断拓宽宣传渠道。受到了监管部门、上级领导、兄弟行社的一致好评，形成了“商水经验”。截至目前共直播17场、观看人数5万余次、点赞量160余万次。
                                                      产品更多元，从单一化到差异化
       坚守市场定位，精准满足客户需求。该行一是做好产品创新。针对商水县是种粮大县，渔网、板材加工、种养殖等产业丰富的情况，陆续推出了“拥军贷”“农资贷”“丰收贷”“园丁贷”“老乡贷”“渔网贷”等信贷产品，形成了覆盖各类客户群体、富有特色的信贷品种体系。二是加大贷款投放。挑选素质高、能力强的年轻员工补充到客户经理中。加大对新增贷款的考核力度，组织员工定期走访社区、村委，加大对各种信贷产品的营销力度。对10万元及以下贷款手续进行简化，提高办贷效率。三是持续做好民营和小微企业金融服务。以“万人助万企”“行长进万企”活动为抓手，截至5月份，涉农贷款余额达76.25亿元，小微企业贷款余额达32.08亿元，并围绕农村基础设施建设、特色农业产业经营、绿色农业发展等，投放乡村振兴专项信贷资金4.59亿元，为商水乡村振兴贡献了农商力量。
       依托线上贷款“周到贷”，破解贷款“慢、繁、烦”。该行一是让画像更精准。以个人信用为基础，以手机银行、微信银行等移动终端为载体，综合利用社保、公积金、税务等政府大数据和各类社会化大数据，通过互联网、云计算、人脸识别等技术建立数字模型，全方位多维度刻画客户信用肖像，并以此进行自动评级、授信和利率定价，有效提高了信贷投放的科学性、时效性和安全性。二是让贷款更便捷。客户通过扫描二维码或直接进入该行官方微信公众号即可在线申请，无需担保、抵押等纸质手续。可实现当天申请、当天授信、快速放款，客户足不出户即可获取信贷资金。通过逐年核定、余额控制等动态管理模式，实现了一次授信、随用随贷、循环使用，让客户的资金周转效率更高、更快、更优。三是让金融更普惠。该产品以个体工商户和农户为主要服务对象，可为个人消费、个体经营和种养殖经营等提供最高30万元的授信额度，且逐户科学定价、按日灵活结息，在有效提高金融服务覆盖面的同时，大大降低了资金使用成本。截至5月末，周到贷授信5.83万户、授信金额23.82亿元，用信9339户，用信金额3.65亿元。
       切实减费让利、真正惠企利民。一是坚持优惠政策、推动落地见效。聚焦降费呼声高、使用频度高的基础支付服务，秉承“应降尽降”原则，继续实行“七免一参与”。明确了继续免收单位结算账户管理费和年费、取消收取支票工本费、挂失费等优惠政策。下调ATM跨行取款手续费，惠及客户约2万余人。二是用活用足政策，激发经济活力。积极落实助企纾困金融政策，用好用足阶段性延期还本付息、信用贷款支持工具和支农支小再贷款政策，截至5月末，该行使用再贷款余额4.92亿元。其中发放低利率个人类贷款产品“丰收贷”579笔、2.29亿元，有效解决了辖内收粮户季节性资金缺口问题，低利率金燕脱贫小额贷3162笔、1.24亿元，为巩固脱贫攻坚成果贡献了农商力量。
                                                    服务更优质，从有温度到有深度
       打造“优质”服务品牌，让金融有力度。该行坚持从优化客户体验感着手，围绕“省时、省事、省心”三大主要诉求点，努力提升服务质量。在省时方面，该行在全县建立98个助农服务点，构建“县城+乡镇+村组”服务体系，推广“线上办、预约办、就近办”模式，切实将服务延伸至最后一米。在省事方面，该行推行电子化办理方式、一次性告知办理要求，推广手机银行、微信银行等线上办理业务模式，让客户少跑腿，实现创新体验，轻松方便。在省心方面。该行通过设立母婴室、建立无障碍通道、客户紧急求助按钮等方式做好特殊客户人性化服务，做好网点温馨服务关怀，实现温馨服务。
       打造“适老”服务品牌，让金融有温度。从设置无障碍通道，墙面张贴醒目功能分区引导牌，配备老花镜、放大镜、轮椅等助老设备，配置常规急救药品、针线包、血压仪等应急物品，设置爱心窗口优先服务老年客户；到为满足老弱病残、遭遇意外等特殊客户的特殊服务需求，制定服务方案，在风险可控、合规办理的前提下，主动上门、特事特办；再到加强对老年客户开户、柜面渠道办理转账业务等的风险提醒等，再到推出“简约版”手机银行，字体更大、模块更简化、风险防范更严格。商水农商银行以更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动金融服务适老化。
       打造“精细”服务品牌，让金融不走样。该行修订服务质量考核办法，完善考核内容，细化考核标准，建立“明查+暗访+监控”三级检查机制，每月下发通报、召开服务点评会，对典型问题进行通报，提出整改要求和提升方式。对问题长期存在、整改缓慢的，加大对相关负责人的追责力度，提督促网点时刻绷紧文明规范服务这根弦。建立“服务内训师联系网点”服务督导机制，每月对网点进行培训辅导、检查监测、指导提升。坚持“辅导与检查、纠错与建制”相结合，以查促改、边查边改，确保服务水平得到长足提升。同时开设“每周之星”专栏，积极利用公众号、抖音、微信视频号等新媒体渠道进行宣传，强化正面引导，以榜样的力量引领该行提升服务质量。（李文涛 崔永强）